12家二手平台将被约谈！超九成消费者遇到问题

驱动中国2021年1月18日消息  据江苏省消保委公众号发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者在二手交易中遇到各种问题，其中包括买到假货，部分二手交易平台甚至公开售卖假货。

调查报告显示，超过52.9%的消费者遇到信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况；50.3%的消费者遇到实物与照片不符，这也是占比最高的两个问题。其余则还包括不能退货、物品有问题无法处理；付款后卖方要求加价才发货；收到物品过期、损坏，无法使用；买到假货，盗版物品等。

此外，二手交易平台虽明确规定了禁止发布涉及人身隐私、色情低俗等商品信息，但在调查体验中，仍然存在盗版网课、盗版影音、低俗漫画等谁相关信息。假冒商品同样如此，销售假包、假鞋、假表等现象依然存在，部分平台对禁止发布假冒商品信息，否则平台将下架产品、限制交易、封禁账号等处理规定尚未落实到位。

甚至存在面对售假行为姑息纵容，默认该行径合理的平台。比如江苏省消保委的体验员在一平台购买一款注明“高仿”字样的Dior口红，卖家明确说明不是正品。收货后商品包装简易，包装盒是破损的，口红有缺口，分量轻。体验人员怀疑产品包装是使用过的真品包装盒，与客服私聊中询问是否是高仿，卖家明确回答不是真的。但这些标题和聊天中明确的售假信息，平台并没有进行监测，或进行相应处理。

对此，江苏省消保委监督部负责人赵鑫指出：“平台负有保障交易合法合规的义务，而不是默认平台上的商家售假。如果平台没有将禁止发布假冒伪劣商品等规定落到实处，很容易导致二手交易卖家销售假货的现象愈演愈烈，假冒伪劣商品会泛滥横行。”

据了解，此次调查采用问卷调查形式，对闲鱼、转转、拍拍、58同城等二手交易平台进行调查，参与调查样本量为12802人次，共获得有效样本为10591份。对于调查报告中反馈的问题，江苏省消保委将对涉及的12家二手交易平台展开集中约谈。