平安车险搭建理赔“一站式优质车服务平台”，疫情之下更显温暖

在费改的大背景下，平安车险等头部险企逐渐提升自己的风险把控及经营管理能力。不难看出，随着市场越来越细分，行业将从同质化竞争发展到专业化竞争，行业会朝着更加细分、聚焦、专业的方向演进。

为适应日趋激烈的行业竞争，平安车险持续加大科技投入，重塑敏捷型组织和科技型企业文化，逐步构建包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力,并加大各项业务数据化建设，搭建了"一站式优质车服务平台"——平安好车APP，打造极致服务体验，以推动集团战略实施落地, 持续提升自身核心竞争力。

2020年以来，为减轻疫情带来的不良影响，平安车险开通线上投保和快速理赔绿色通道，让消费者可通过平安好车主APP及小程序、平安好生活APP及平安保险好生活小程序、平安企业宝APP等线上渠道办理业务。

以平安车险河北分公司为例，在全力防控疫情的基础上，平安车险大力推行线上化服务，依托科技化的线上服务平台，推出保险理赔服务，方便广大客户线上快速报案，快速处理，减少等待时间，近期最快一笔案件支付时效仅用时5分钟。

据悉，疫情期间，一位在医院上班的客户驾车上班途中，不慎与社区物资车辆相撞，接到报案后，平安车险河北分公司理赔员金天立即指导客户通过好车主APP线上办理理赔，拍摄照片自助上传，仅10分钟处理完毕本次事故，确保双方尽快撤离现场，并在当天将理赔款赔付至客户手中。事后，客户通过平安好车主为理赔员点赞，为平安的理赔速度点赞。

目前，平安车险好车主APP已上线了车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80余种热门车服务，不断打破保险服务边界，打造极致服务体验。其中，平安车险好车主APP升级推出的"一键理赔"功能，进一步简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程，让车主零接触、零等待、更省心，高效解决车险理赔难题，使用率达87.93%。

随着近年来国内相关政策的逐渐完善和人们保险意识的逐渐增强，车险险未来的市场潜力值得期待。未来，平安车险也将不断强化保险责任担当，做好群众服务，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，守护群众健康。