社群运营是每一位运营从业者都熟悉的名词,可是把它做好的人却寥寥无几。大多数运营人不能理解社群可以给我们带来的好处——它是一种资源同时也是一种最有利的社交货币。
当运营人有一个好的社群时,他同时拥有忠实客户,潜在客户,裂变客户等多种客户。利用好社群了,就可以做到最大程度的转化及收益。
而如何运营好我们的社群呢?用畅谷传媒多年来说首先,我们首先要和我们客户谈场恋爱。
1 认识你的“恋爱对象”
当然,我们要清楚如何将用户转入群内。
在这一方面做的最多的就是教育类转群,当人们在拥有知识焦虑而去参与往上学习时,运营人都会先拉入群聊。
这些用户,一些来自于海报广告、一些来自于老带新的裂变。而无论是什么方式到来的客户,运营者都会将其拉入社群进行统一化的管理。
开始时,运营者会把握好社群运营的节奏:早分享,晚总结,外加奖励机制。传达于初始的客户,留在群里是有意义的。
只有客户在群内,我们才有进一步发展的可能性。
2 了解你的“恋爱对象”
我们要像了解喜欢的人一样去了解我们的客户。
做好用户的分层是很重要的一个环节,在用户做出许多相对应的行为时,我们要对其进行分类及标签对应。比如背景标签、需求标签、行动标签、意向标签、性格标签等等,将用户细致分为很多不同的类型。
了解客户需求,针对客户痛点,从而选择最合适的转化方式,不让客户产生腻烦情绪。
在可控的节奏内,环环相扣地了解用户偏好,可更加有效地让客户接受我们社群之后的延伸产品,从而完成转化。
3 让你的“恋爱对象”开心
这一步骤则是告诉我们,学会调动用户情绪。
在此时的社群里,我们已经和客户处在了同一空间,如何让用户在这个空间内更加舒适,就是我们的主要任务。
需要从三个方面搭建场景,社群氛围,用户激发,社群活跃度。
社群氛围可以形成用户情绪的触发,融入进这个集体。
用户激发则是了解了用户需求与痛点后,从根本上给予她可以获得的好处。
社群活跃度就像一场大型的舞台剧,当大家都热情洋溢时,用户才会觉得这个社群有留下的意义。
当社群可以给用户信任感及归属感时,就是一个成功的社群。
当我们学会全心全意地,学会像对待恋人一样对待我们的用户。
畅谷传媒愿意去了解、去参与、去解决、去追逐、去等待时,用户也会给予我们正反馈。
我们的社群就会成功。
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