扫码点餐不是唯一选择，方便消费者才是目标

眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。

首先，应当对扫码点餐方式的优点给予肯定，因为疫情尚未结束，尽量减少人与人之间的正面接触必然有一定好处。餐厅在推出扫码点餐业务的同时，不应该取消人工点餐，因为扫码点餐步骤较为繁琐，很多中老年人对此十分生疏，并不能顺利完成点餐，这加大了此类消费者的点餐难度。然而部分商家扫码点餐“强制”要求关注相关网站、公众号等，过程繁琐，有的还需要手机号注册，对消费者个人信息保护并无益处，有可能出现侵犯个人信息安全的情况。

以前商家和客人的规据是客人出钱，商家出卖商品和随之配套的服务，两不相欠！今日，商家不单单要赚生意的钱，它还窥测客人的隐私，一副理直气壮的提出要求：扫码点餐。个人隐私受国家保护，但在互联网应用的早期国家也是先有积累再有经验然后诞生法律法规相关规定。在此之前，客人的隐私也是财富，更是安全，信息安全的重要保护部分。科技进步是为了更好的服务更有效率的运行经济行为，而不是利用他人的无知大打出手。谁给了卖快餐的小生意人这么理直气壮的信心？谁给了小生意人这么大诚信的背书？出了问题，我们根本不知道是什么环节擅用了我们的隐私，我们怎么诉求自己的权力受到保护？

相比之下，其实我不太喜欢扫码点餐，我喜欢像杂志一样厚的菜单，慢慢看，这才有吃饭的感觉无比赞同，不应该是唯一选择，不过我想到一个好处——社恐福音 。有利也有弊，不能一刀切。想起以前去吃的一家私房菜，店员会帮你介绍有些什么招牌菜，它们的不同之处，今天来了点什么新鲜货，还能根据人数，告知点几个菜差不多了。吃个饭扫码没问题，要关注公众号注册是真的很讨厌！扫码点餐对商家来说是好处多多，节约成本，收集顾客信息！对顾客和打工人可一点也不友好！都改全自助了，餐饮行业的服务员下岗一批。

比起年轻人消息推送的困扰，老年人则面临着外出“吃饭难”的困境和脱离时代的孤独感。有些老人表示：现在如果不是子女带着，自己都不敢去商场里吃饭。吃碗面都要手机扫一扫，老年人不会啊，经常走好几家店才能找到一家不用扫码的。扫码点单虽能节省商家人力、提高效率，但同时也要考虑消费者感受，尊重消费者选择，更要方便各个年龄段的消费者。以前全家外出吃饭是个开心事儿，众人围着一张菜单讨论的热乎劲儿更是满满的幸福感，但扫码点单却隔了彼此距离，真心希望别让“冷漠”的屏幕降了餐厅服务感。

作为消费者，我们自然希望既有扫码点单，也有人工点单，可以多样选择。有时我们还希望服务员为我们介绍介绍店里有什么拿手菜，哪些菜顾客点的多。不过，很多事情，并不会人们的一厢情愿而保持，就像公交车的无人售票一样。科技的发展，总是逼着大家与时俱进，在方便和成本之间，最终起决定作用的是成本和效率。就像马车终究是要退出马路，汽车不会让路。或许几年内，还是应该保留人工点餐，但五年、十年后，再看，在使用扫码点餐的店里，一定是手机的天下。