vivo推出新春助老关怀服务计划，帮助老年群体轻松用机

不久前，工业和信息化部发布了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，一度成为了社会上的焦点话题。虽然科技产品为我们的日常生活提供了便捷的使用体验，但也不可避免地为老年用户群体带来了一定的“麻烦”。为响应政策的号召，vivo宣布升级2021年度关怀服务计划。这项针对老年用户群体的服务计划，将帮助他们解决用机途中的一系列难题，帮助这一群体更好地享受科技带来的便利与乐趣。

答疑解惑，乐享科技之悦

如今，智能手机在日常生活中扮演着重要的角色，提供着扫码支付、预约挂号、线上网购、即时通信等便捷服务。而对于老年用户群体而言，有时面临着操作与使用上的不便与困惑。作为国内头部手机品牌，vivo秉承着用户至上的服务理念，对用户需求进行精准洞察与把握。在2019年，vivo便推出了《智能手机使用速成宝典》。这份手册涵盖了微信使用、拍照方法以及手机功能的使用方法。而在vivo线下服务中心，vivo则通过设置专门工作人员，帮助老年用户群体解答疑惑、助其更轻松地使用手机。

帮助老年用户轻松用机

针对部分老年用户不识字、不喜欢看速成宝典等状况，vivo还贴心地准备了专家一对一服务。老年用户将直接与vivo工程师进行微信沟通，通过线上协助的方式解决用机难题。同时，针对部分老年用户不会使用微信或不喜欢添加陌生好友的情况，vivo还有着覆盖全国的400热线以及在线的客服服务，为这一群体的用机难题提供全天候的解决方案。值得一提的是，vivo还在全国200多家线下服务中心开展了新春关怀活动，通过邀请老人吃饺子、写对联、参与游戏互动的方式，为老年群体送去温暖。

打造极致服务体验

自2019年起，vivo便陆续开展了一系列服务关怀活动。通过践行着“三大精品服务策略”，vivo希望借助会员服务日、保养服务以及惠修关怀服务，为用户提供贴心极致的服务体验。每年多达1000+场的“vivo服务日”，让用户轻松享受手机贴膜、清洁除尘等服务。而在“vivo会员日”中，这项服务则覆盖了全国800余家vivo线下服务中心，并在每月的19~21号举办。

文末结语

不难看到，vivo通过对用户群体的贴心服务与细致关怀，彰显着对用户体验的高度重视。同时，从新春助老关怀服务计划中也可以看到，vivo作为国产手机中的领军品牌，彰显着品牌身上的社会责任与社会担当，让不同的用户群体都能够享受科技产品所带来的巨大便利。