客服薪资提升利器，还没使用的抓紧了！

 各位尊敬的商家们，平台自动邀评（一期）将于7月1日开始逐步开放。

平台自动邀评（一期）是：在消费者与店铺客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送。

平台自动邀评规则：

（1）触发时机：

平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。

（2）消费者侧频控控制

消费者每天（自然日）最多收到2个店铺的邀评

消费者每个店铺每天（自然日）最多只收到1次评价

（3）其他渠道评价

消费者自主评价：消费者当日（24小时）在互动服务窗填写过服务评价，不再触发自动邀评的卡片

客服邀评控制：（1）平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。（2）店铺客服已邀评，平台自动邀评不触发。

1.2 触发内容

（1）系统消息和邀评卡片同时触发

系统消息优先出：您的咨询已超时结束，给刚才的客服打个分吧

2.2 数据页面

新增客服评价管理总体数据页面，位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理

包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据

总体数据概览如下