淘票票、猫眼回应“上海消保委询问是否考虑推出免费退票功能”

鞭牛士 3月1日消息，上海市消保委微信公众号2月26日消息，上海市消保委指出，目前电影票务平台对相关规则的公示上不够显著、清晰，消保委敦促票务平台严格落实中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》。

对于消费者在电影购票环节出现的，误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委提出了以下几点建议:

误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委建议票务平台：

1、优化票务信息提示，如加粗字体，位置更显著。

2、推出“影院、影片、场次”等信息二次确认，减少误操作可能。

3、采取切实措施，确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性。

4、畅通自助在线退改签渠道，优化消费者体验。

5、配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服的比例，妥善处置相关投诉。

对于上海消保委提出的建议，猫眼、淘票票两家公司回应称：积极接受消保委建议，优化平台功能、增加客服力量，切实保护消费者权益。