晋城建行开展自助设备业务法律合规风险提示

自助设备业务是银行提供柜面服务的延伸，是方便客户自行完成自选银行业务的过程，针对目前出现诈骗客户转账和客户转账出错发生的法律纠纷，晋城建行进行合规风险提示：一是智慧柜员机系新生事物，客户尚不完全了解和接受，使用普及程度也不高，银行应当安排大堂经理等人引导客户使用。二是为客户指导使用智慧柜员机时应做到：“君子动口不动手密码一定要回避”，即不代替客户做选择，以解释代替指点，在解释中不贪求速度、不害怕麻烦，详细解释智慧柜员机的功能设置和使用流程，由客户自行操作。客户输入密码等私密资料时，应当注意回避。三是疏导客户使用智慧柜员机、ATM等自助设备时，应当区分考虑客户的年龄、对电子设备使用的熟悉度等情况，不强求客户使用自助服务设备，以免未来产生争议。（李胜利）