运营的所有行当里,用户运营是最复杂的。在所有林林总总的用户运营里,大多数人只是管管微信群,有些严格来说是客服,有的负责写App推送,有的要做活动。甚至某些UGC平台的小编、直播平台的审核员,也叫用户运营。所以大家很糊涂,到底什么才是用户运营?用户运营到底是做什么的?想弄清这个问题,你需要从种种琐碎的执行工作里跳出来,切换到老板视角,重新审视用户运营这件事。
我相信很多人对于用户运营都有自己的想法,在我看来,用户运营就是围绕着用户来做一系列的产品和运营机制,本质是为了提升用户价值和延长用户生命周期的一种运营手段,最终的核心目的是为了用户的最终付费转化(复购)。用户从最初的流量,成为最终的付费用户甚至是自带传播效应的口碑用户,这过程中都离不开用户运营的参与。当然,用户运营最核心的工作还是做好用户的留存和转化。
通过数据分析,我们可以更精准地划分用户,不仅仅是用户的年龄、地域分布、活跃度,更深入可以区分用户的渠道场景、行为习惯、消费喜好等等。我们无法强迫普通用户转换付费用户,但是我们可以通过更加吸引、对症下药的手段,刺激用户加大、加快转化。数据化运营就是一个千人千面的过程,就像一百个人看蒙娜丽莎,就有一百种微笑。当用户运营到位,一百个人使用你们的产品,就有一百种“满意”。
其实,大部分从事运营的同事方法均有所差异。作为运营,无非就是拉新、促活、提高留存、提高订单、提升流水等。而针对不同的运营目的,每一个资深的运营从事者运营的方法是不同。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货