首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布
精选内容/技术社群/优惠产品,尽在小程序
立即前往

App 半夜扣钱自动续费,世纪佳缘回应:用户存 “误操作”可能

IT之家 3 月 15 日消息 据齐鲁壹点报道,近期多名消费者称被世纪佳缘 “自动续费”。用户参与 0.1 元成为体验会员的活动,却在深夜被自动扣费 98 元,成为了世纪佳缘的年费会员。

有网友表示,在某视频 App 上刷到 0.1 元成为世纪佳缘体验会员的活动链接,在支付后的第三天夜里,收到了自动扣费 98 元的提示。

据黑猫投诉显示,2 月中旬到 3 月初,涉及世纪佳缘 98 元会员费退费的投诉已经超百条。且都是在点击过 0.1 元活动链接后的三天内,在深夜 1:30 分到 2:30 分前后被自动扣费 98 元。

IT之家了解到,在活动支付页面,“免费开通”的选项非常明显。而有关活动到期后自动成为 98 元年费会员,以及取消续订的方式等温馨提示,如若不仔细看,则很难发现。

对此,该工作人员称,很多用户可能不会注意观看或者了解相应的内容,存在一定 “误操作”的可能,后续出现了投诉退费的情况。我们安排了专门的团队处理相应问题,核对用户信息无误后,会在 1-3 个工作日内退款给用户。

此外,对于投诉者投诉多日后依然没有得到退款,该工作人员回应称,客服人员还要处理其他的服务,会督促他们加快效率。

对于此类现象,律师胡帅帅表示,根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定,App 中试用期结束后自动续费等类似条款,应视为格式条款,也就是霸王条款。

经营者在使用上述条款时,依法应当并采取合理的方式(如采用加粗字体、醒目的字体颜色、下划线、弹窗等)提示消费者注意,并应按照消费者的要求,对该条款予以说明。

如果经营者未履行相应提示或者说明义务,即可视为双方并未对 “自动续费”事项进行约定。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20210315A08OPP00?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

相关快讯

扫码

添加站长 进交流群

领取专属 10元无门槛券

私享最新 技术干货

扫码加入开发者社群
领券