偷人脸、卖简历、伪搜索？严查狠打那些隐秘的权益侵害

逛个商场，脸被“偷了”；投份简历，信息被卖了；清理手机内存，反而装了更多“流氓软件”；以为搜到“病友”“良医”，却遇到虚假广告的“新衣”……今年央视3·15晚会曝光的种种乱象，再次刷新了许多人的认知。谁能想到，这些陷阱和侵害，竟然如此隐秘。

而这些看不见的陷阱，揭露的恰恰是当下消费市场的新隐患。这些年，新技术、新业态、新模式不断涌现，互联网新型消费已然成为新的商业风口。但技术在带来便利、创造机遇的同时，诸多风险也随之而来。个人信息非法泄露、搜索引擎恶意诱导只是其中一部分，诸如直播带货频频“翻车”、短视频App低价套路等不胜枚举，“砍价”“免单”“秒杀”等话术推陈出新，直把消费者绕得眼花缭乱、无力招架。仅最近上海市消费权益保护委员会公布的2020年消费投诉十大典型问题就显示，过半案例与互联网新型消费维权有关。

目前看来，技术风口所在，消费风口所在，陷阱也格外密集，监管就必须要跟上。据最新数据，2020年全国网上零售额已达11.76万亿元，重点监测电商平台累计直播场次超2400万场，在线教育、在线医疗患者咨询人次大幅增长。巨大的利润空间与更多的商业场景，也难免招来这样那样的“魑魅魍魉”。面对更隐蔽的侵权手法、更花哨的欺诈话术、更纷繁的假冒伪劣，如何最大限度保障消费者权益？当过去那种拿弹簧秤便不怕缺斤短两、买到假冒伪劣直接找上门要说法的维权路子行不通了，又该如何给消费者撑腰？监管部门的任务越来越重，执法失之于迟、失之于软的现象必须改变。

无论什么商业形态消费场景，底线都是合法经营、诚信经营。那些买卖的产品、服务，无论经由什么渠道，包装成什么形式，只要涉嫌价格欺诈、以次充好、诱导消费等，或未经本人允许泄露个人信息，都是在侵犯消费者权益，就应重罚严惩。在这方面，没有线上线下之分，也无电商实体之别，必须一把尺子量到底。与此同时，也要正视新消费的新特点，应时而变。既然互联网的“买买买”不分白天黑夜、没有闭店打烊，渗透从咨询、浏览到购买的全程，那么“管管管”也要24小时在线，全时全息全效。在这里，监管部门要长盯不懈，平台方同样要把好关口，守好自己的一亩三分地。

保障消费者权益历来不易，新消费时代面临的挑战更多。确保约束力量时时处处在线，才能不断倒逼大大小小的商家守规矩。