苏州“无理由退货”被央视315点赞，莱克成为首批标杆企业

随着网购的兴起，实体店受到了不小的冲击。对比网购，实体店看得见摸得着，服务和售后有着明显的优势，但是也存在着退货难的问题。

为了让消费者获得更好的购物体验，促进实体经济的发展，一场“线下无理由”的裂变，从苏州开始了。2020年，苏州率先实施线下购物“无理由退货”服务，14家获得苏州市质量奖以上的生产企业承诺，在全国率先推行“厂商一体化”无理由退货制度，其中就包含莱克电气。

莱克电气签署了无理由退货承诺书，保证“凡本企业线下所有零售门店销售的商品，包装无损且不影响二次销售情况下，保证不少于7天的无理由退货服务”。

在具体的退货操作层面，也相当的人性化。你可以去购买本地的门店退货，也可以去品牌线下其他网点退货。而且为了体现政府和企业责任，充分照顾消费者的退货感受和需求，苏州拿出4000万元的“吴优金”，你可以在“苏州智慧315”的线上平台上发起退货，资金池会先行赔付消费者货款，然后再由商户向资金池补交赔付金，尽最大可能缩短了消费者的等待时间，真正实现了线下购物线上退，本地消费异地退的退货体验。

苏州“无理由退货”服务自去年推出以来，消费者对于商家信任度提升，促进了当地实体经济发展，形成了示范效应。因此苏州“无理由退货”被央视315点赞，莱克也成为了苏州“无理由退货”的标杆企业。

那么作为苏州的服务标杆企业，莱克的品牌服务以及售后到底怎么样呢？真的能有这么出色吗？笔者打开了某电商平台的莱克官方店，在商品评价中搜索“服务”和“售后”两个关键词，服务到底如何，答案就很明显了。

这位消费者买了一台莱克M10R的无线吸尘器，入手之后一个小配件出了问题，莱克二话不说直接免费补发配件过来，受到了消费者的点赞。

这位消费者表示水箱上的磁铁不小心弄掉了，随后售后直接发了一个新的水箱过来，客服和售后非常给力，自己买的也很放心。

这样的例子数不胜数，那么为什么莱克能做到如此出色的售后服务，甚至首先响应号召，做出“线下无理由退货”的举措呢？主要有以下三点原因。

首先是品牌的价值观，莱克始终秉持“以客户为中心，持续为目标客户创造价值”的经营理念，不断为全球消费者创造现实和潜在的需求。对于莱克来说，满足消费者需求，为消费者创造价值是第一位的，当消费者遇到退货难的问题，就必须想办法解决。

其次，莱克电气产品品质过硬，这也是莱克敢首先实行“无理由退货”的底气所在。正如莱克电气董事长倪祖根所说：“无论进入什么行业，首先从客户需求出发，始终把做好产品放在第一位”。过硬的品质不愁卖，也不担心发生退货。

在莱克等优秀品牌的共同努力下，线下购物体验有了不小的提升。“线下无理由退货”服务，受益的不只是消费者，更是优质企业，甚至是全社会。