牙科前台的服务流程，少一步，服务不规范

口腔门诊前台的服务流程有一个完善标准的流程，这样员工上班之后才知道下一步要做什么工作。牙科前来的工作流程主要有8步。

第一，前台主动开门迎接。

牙科前台在岗位上要时刻留意门外的情况，如果看到有客户即将进门的时候，前台可以主动往前走一步，将门打开，主动迎接客户进门。

第二，前台询问客户的主诉并登记信息。

将客户指引到前台，前台工作人员询问客户有哪些要咨询的问题，询问客户哪些地方不舒服，前台同时将客户的信息登记下来。

第三，前台引导患者到诊室，并且与医生简单的交接。

前台登记完客户的信息之后，前台将客户引领到牙科诊室，同时将获得的基本信息告诉牙医，避免牙医再次询问客户同样的内容。

第四，前台将客户信息录入软件。

客户看牙结束之后，前台一定要将客户看牙的信息录入到软件里面，做好保存，方便下次调用。前台录入的信息包括牙医给客户看牙的具体情况，用了哪些材料，多少费用，是否需要再次复诊等等，都需要记录详细解。

第五，采集信息。

前台要学会采集客户的具体信息，包括客户看牙的情况，客户的其他信息，比如说客户如何来到我们牙科，客户的穿着怎么样，客户的职业怎样。通过这些基本信息来判断客户的消费水平等等。

第六，收银。

前台按照规定的流程做好收银工作。

第七，预约。

如果客户需要来复诊，这个时候前台要主动联系客户，预约下次时间。并且告诉客户，我们到时候会给客户打电话，看客户什么时间接电话方便。这个时候可以让客户把我们前台的座机号保存起来。

第八，将客户送到门外。

客户离店的时候，我们前台要主动把客户送到门外，目送客户离开，这是最基本的礼仪。

以上这8点是牙科前台的标准服务流程。只有流程规范了，服务到位了，客户才会对我们的服务满意。