为顾客提供这些方面的服务体验，人工智能还替代不了！

当前，人工智能是热门，但是并不是所有的问题都能交给机器去解决，人依然是企业竞争力的主体，业务转型找到了方向，还要考虑企业的员工是否有足够的源动力去实现它，不断给你的客户提供优异的感知价值。无论你是怎样转型定位的企业，建立以用户为纽带的服务型组织文化都是必然的选择。

无论科技怎么进步，世界怎么变，不能替代的是人与人之间的情感，这对于“先交朋友后做生意”的互联网经济来说更为重要。为了提供超预期的服务，巴黎有个西餐店花尽了心思，先是详细的客户个性化需求的了解，然后是服务的精细化，再到店员的情感祝福，目的只有一个，“留下美好感受，成为忠实顾客”。

在给顾客提供满意的感知价值方面，企业首先应长于策划，然后要强调现场随机应变的服务，比如在某自主火锅店，有个客人吃完准备结账的时候，觉得剩下的水果很可惜，就问能不能打包带走，服务员说不能，客人觉得也对，自助火锅确实不好打包的，没想到了门口，服务员气喘吁吁的拎了个西瓜跑过来交给他，说怕桌上剩下的水果打包不卫生，拿个整的更好。这个店的服务有这么几个特点：一个是服务员忒有眼力劲，什么事都想在你前面，这说明服务意识没的说；二是服务员可以根据情况给你现场打折，不用层层请示领班，授权到位；三是服务员老那么高兴，完全不是训练的职业笑容，对客人有求必应，而且是尽心尽力的做到最好，员工激励没的说。

要想感动顾客先感动自己的员工，体现在员工身上，就叫敬业度，有三个特征，一是不愿意离开企业；二是得谁和谁说企业好；三是不计得失忘我的奉献。这是企业为员工营造的组织氛围决定的。

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