【报告】“洋码头”2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

导读：8月10日，网经社通过对“洋码头”(上海洋码头网络技术有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“洋码头”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

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洋码头用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

2021年上半年全国电商零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“洋码头”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“洋码头”共获得7次消费评级，其中2次获“建议下单”评级；5次获“谨慎下单”评级；2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。

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“洋码头”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“洋码头”存在发货问题、、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“洋码头”的用户主要集中地区前十依次为上海市、北京市、广东省、江苏省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“洋码头”的用户中男生占27.273%，女生占72.727%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“洋码头”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上、500-1000元、5000-10000元以及未选择金额，占比分别为36.364%、27.273%、9.091%、9.091%、9.091%、9.091%。

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典型案例披露

【案例一】“洋码头”商品涉嫌存在质量问题 用户退款无门

6月7日，广东省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于5月28日凌点36分通过洋码头app在日本买手JTLvintage_2030的直播间下单购买了LV中古包。骆女士表示，该直播间没有仔细显示商品的细节，通过秒杀抢拍的方式诱导直播间多个客人下单，自己咨询卖家后台要求提供细节图看，由于图片色差等原因细无法直观看出产品成色等细节，自己便咨询卖家商品是否有破损等严重问题，卖家回答没有自己便下单了。

骆女士还表示，下单后还没有发货前，自己于5月28日下午对商品存在疑问，咨询卖家商品没有带锁，卖家则于次日凌晨回复说本来就不带锁，并表示要锁需要另外加钱。骆女士认为，这样的商品是有问题的，自己当时表示商品不想要了，此时商品还没有发货的时候，自己发起退款申请，卖家拒绝。目前骆女士的诉求是希望可以退款。

【案例二】”洋码头“购物因商家问题未及时到货 申请赔偿遭平台拒绝

6月15日，江苏省的钱女士表示自己于5月18日在“洋码头“平台购买了一个价值4450元LV包包，期间自己多次催促商家发货，但是商家直到6月2日才发货。上述情况直接导致钱女士错过了个人的送礼时间，因此钱女士要求商家赔偿，而商家以货不退款为由拒绝赔偿。

钱女士反映除了存在上述问题，自己也没有收到之前与商家协商好的包装盒子，而且平台也没有按照规定出具检测报告。基于上述问题，钱女士表示自己损失了包装盒子的200元以及鉴定费用60元。目前钱女士的诉求是希望商家能够给予自己500元的赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“洋码头”鞋子疑似存在质量问题 用户申请换货遭拒

6月19日，浙江省的何女士向'电诉宝“投诉称自己于2021年3月28日在洋码头跨境电商平台，购买一双nike运动鞋，在穿了两周左右后发现鞋子出现网面破裂严重的情况。何女士与商家沟通，商家坚持自己做的是正品，并且反馈只可以给到40元的补偿。何女士表示自己后来与洋码头客服沟通此事，客服表示订单已过了维权期，不予受理。何女士认为是因为工作忙，所以才错过了维权期。目前何女士的诉求是希望商家可以换货。

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上半年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获不予评级”的平台有德国w家。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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