wayfair运营QA精选

Q 现在产品想降价都不行 被取消申请降价了 怎么回事？难道降价幅度不够多？降了 10 点

A 目前已经没有办法做单品降价，只能参加平台做的 promotion。Promotion 里的产品选择会根据折扣力度以及 listing 的数据等综合考虑挑选。

Q warranty 里面 limited 和 full 有什么区别

A Full 指在质保期内无条件免费替换整个产品，limit 是指在质保期内限制补发限定的配件等其他条例，质保说明可以在 document 模块上传。

Q 添加仓库的时候选择父集和子集有什么区别

A 父集表示一个 SKU 只能上传一个总的库存数；子集的话一个 SKU 可以分不同的仓库上传库存

Q Wayfair 面单多大，可以自行设置大小规格吗？

A 面单大小尺寸可以在后台设置，account management - supplier account details -Shipping Label Printing Settings

Q 为什么有些产品有库存，但会被平台自动下架？

A 可能有多重原因，可以看一下是否及时上传库存；是否产品质量问题，事故率太高

Q 为什么有订单客户取消后，1 有发货被平台扣钱，2 取消订单没有发货，也被平台扣钱， 这个可以申诉回来吗？

A 1.客人的取消订单，如果已经发货可以拒绝，如果确认取消后又发货了就没办法申诉；

2. 如果确认了客户的取消订单，也没发货，这笔订单不会结算。也就是如果你在后台确认了客户的取消订单，不管发没发货，这笔货款都不会进入结算清单中

Q 平台消费者的退货时效是多久，过十多天了还可以退货？

A Wayfair给到消费者的无理由退货时间是一个月

Q 平台页面 Product Management Dashboard，Unsellable SKUs 这一模块，显示很多SKU 缺失图片。原因是什么？当时上传是成功的

A 提示缺失的界面会写具体原因，可能主图经过人工审核确认为不符合要求，但上传时基本参数符合要求。具体问题可以联系 wayfair 询问

Q 打印的 Shipping Label，为什么有时候跟产品实际的填写不一致？包裹重量尺寸等是否需要一一对应.

A 没有什么影响，如果介意的话可以联系 wayfair 确认。

Q 供货商产品有证书，但是上面的公司名是供货商的，不是自己的。这种情况上新品的时候是上传证书好还是不上传证书好？

A 建议上传

Q 现在后台添加变体，老 SKU 会停售，以前不会这样。请问多久才能恢复？

A 一般来说 2-5 天