极氪月饼事件：当良心企业遇上不靠谱供应商

一年一度的中秋节将至，月饼大战又双叒叕地拉开了序幕。月饼之于中秋节，就是不管吃不吃，但总要有两块儿用以烘托节日气氛。对于一些有心的品牌来说，也会在中秋来临之际，以赠送月饼的方式答谢用户。不过由于大多数月饼的油脂、糖类含量丰富，容易变质，也难免会让不少企业“好心办坏事”。这不，极氪近日为用户送出的少许月饼因为运输原因而变质，但因为极氪快速反应，真诚沟通，目前未对用户健康造成影响，用户们也对极氪改赠3000极分的举措买单。

火速调查追溯，积极联系用户沟通

前几日，有用户反映收到的极氪月饼，有变质的情况。收到用户反馈后，极氪便迅速成立调查团队，对于月饼全生产、全流通过程进行核查追溯。

极氪在最短的时间里，调查清楚了事情源头，同时给出了解决措施。一方面，快速召回了在途月饼礼盒，另外一方面，对于已经收到礼盒的用户，极氪提醒避免食用，并且通过在线客服、短信、外呼等方式再一次提示相关用户。此外，极氪表示将对全体大定车主以及自费购买礼盒的用户在9月22号之前，免费赠送3000极分，用户可用极分在极氪APP换取其他商品，极氪的中秋心意换了一种方式传达了。

据了解，此次极氪的月饼礼盒是由工厂代工生产，该工厂拥有齐全的生产资质与检测报告，均符合食品行业相关质量标准。且由该工厂生产的极氪月饼也都是经过了生产方和第三方食品安全检测合格后的商品。此次月饼事件主要是由于代工厂在运输流程方面考虑不足所引起的。

好心办坏事，用户表示理解

本来，中秋礼品对于很多用户来说都是可有可无的，而极氪为用户发放月饼礼盒，本身是出于回馈用户的初衷，但是这一次也确实是好心办了坏事。极氪在这次事件中快速及时，诚恳有效的处理方式让极氪重新赢得了用户的信任。在小编浏览了极氪APP中用户关于月饼的帖子后发现，很多用户自发地发帖对此次事件表示理解。大部分用户也已经接到了极氪的客服电话，并且对于诚恳的沟通态度和处理方式也较为满意。

月饼事小，还需聚焦产品与服务

作为一家非食品行业的企业，食品安全方面的问题显然不是极氪用户关注的重点，在极氪APP的相关帖子中，相比月饼，极氪用户似乎更关注ZEEKR 001产品本身。在用户的期望下，极氪也从未停止过产品和服务的进化。从概念车到量产车，从首款产品预售到用户政策持续推出，极氪一直坚持以用户思维打造产品，并得到了用户认可。极氪旗下的首款重磅车型——ZEEKR 001，自4月15日开启预售后仅仅两个月时间，2021年可交付定单就已售罄。这份成绩，足以印证用户对ZEEKR 001的喜爱。

不止于产品体验的升级，极氪也在为首批用户的交付做积极准备。因此，极氪目前正紧锣密鼓地建设直营生态和补能体系：极氪已在成都、杭州、北京先后举行开城活动，发布极氪补能生态品牌“极能”，首家极氪中心也已于杭州正式开业。

月饼风波已过，对于极氪，应更聚焦产品和服务，期待极氪与用户共创更多极致出行体验。