售后服务管理系统必备功能有哪些

随着在线客服、线上售后的出现，售后服务咨询效率得到了提升，但是售后上门服务、到店维修、寄修等售后服务的效率，没办法掌控，整体的服务效率还是没办法满足客户的需求，但是企业有没办法真实监管服务环节，因此很难给出有效的管理方法。因此，售后服务管理系统就应运而生了。因此，在线预约管理、售后服务工单管理，上门服务管理，服务效率管理，客户评价管理、售后服务效率管理等功能是必须的，但是由于软件设计的不同，因此功能模块设计和界面设计是有所不同的，例如上门服务管理，一些系统称为现场服务管理。

售后服务管理系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息，这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。

售后服务管理系统的上门服务管理，可以基于服务工单实现时效性管理，因此可以通过分析工单不同节点的处理时长，来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率，从而实现针对的效率提升方案。针对外勤人员是否按时的抵达服务地点开展工作还需要结合系统的APP定位打卡功能的签到信息衡量，因此一般具备现场管理功能的系统都需要有对应的APP。

客户评价管理这个，大家应该都比较熟悉了，就在每一个服务工单结束后会，每个工单都有在线评价的功能，方便客户针对服务工单进行评价。此外还有一个在线反馈功能，这个功能一般是用来收集客户使用系统后，反馈一些系统功能优化建议，系统BUG以及服务优化建议的，这类建议比较笼统，不具备跟踪服务工单，追究具体责任人的功能，而服务工单的在线评价功能就可以实现责任归属分析，服务过程追溯。