启中教育：网店的恶意差评怎么办？

一款商品假如拥有恶意差评，那肯定会减少商品的转换率，就算你的商品再爆，也会收恶意差评的危害。所以说每名店家都应当有维护保养恶意差评的工作能力，下边说一下店家怎样维护店面好评。

一、怎么会有恶意差评?

店面会造成恶意差评主要是有下列好多个缘故：

1、对于产品质量问题，出示退换服务项目;

2、网页页面与商品相差太大难题：淘宝网，为了更好地美观大方漂亮，吸引住顾客，在所难免将网页页面做的很精美，但这儿一定要把握一个度，不可以让顾客在接到商品后，感觉它是2个商品;

3.规格尺寸难题，这一也是能够做图标识出去的。

二、淘宝评价规则

1.买家给出的评价是否可以修改删除？

不可以。 追加评论一旦做出是不能修改或删除的;买家给中评或差评追加评价后,在作出评价的30天内,仍然可以修改为好评或者删除,评价修改为好评或者删除后,对应的追加评价将不再显示。 评论内容是不能单独修改或删除,评论只有在修改为好评或删除评价的同时一并操作。评价修改和删除仅限中评和差评...”

2.什么情况下系统会产生默认评价？

当在交易成功的15天内，一方给出好评，另一方未给出评价，系统会在评价期超时时给出一个默认好评。若双方在评价期间内都没有做出评价，则不会发生默认评价，店铺将不会有评价积分。

3.如何查看买家做出的评价内容？

双方互评才能知道对方给出的是好评还是差评。如果一方已经做出评价（显示对方已评），此时另一方未做出评价的是，无法查看到评价方做出的评价。

想第一时间知道买家给出的是否为中差评，我们必须回评；同时，买家给出好评，但我们在评价期间内没有进行回评，将白白丢失好评量，降低店铺信誉值。

三、淘宝评价展示时效性、

淘宝评价展示期为买家做出评价（主评）的180天；若买家未做出主评仅做出追评，则追评展示时间是从买家做出追加评价的时间开始计算180天。到了生效时间通常评价会即时生效，但可能会因大促等活动更新滞后。

买家评价生效及展示的问题可参考下表：

若买家已作出评价但并未展示，可能的原因有以下几点：

1、【时间关系】若未到评价生效展示时间，评价暂不展示；若该评价已过了展示期也不再展示，参考上表中内容。

2、【评价折叠】若是对消费者购物决策参考价值较低的评价，可能会被折叠；

3、【异常评价处理】若涉及异常评价如广告评价、无意义评价等，平台按规则将评价屏蔽或折叠；

4、【低价管控】若订单命中低价管控规则，可能导致评价内容被屏蔽；

5、【虚假交易管控】若被虚假交易处罚，会导致评价内容被屏蔽；

6、【大型活动因素】如遇到双11，双12，三八女王节，618大促，年货节等大型活动，可能会出现评价更新/展示延迟等问题。