“饿了么”账号异常无法下单？消费者怀疑被封号

记者发现该情况并不少见

杭州的孙先生向特搜记者反映，自己的“饿了么”会员账号最近遇到下单后却被自动取消的情况，为此他多次联系“饿了么”平台询问，对方却始终无法给出确切的原因。

据孙先生介绍，他在“饿了么”平台注册已经有五、六年了，可以说是一名资深会员。今年9月底，孙先生像往常一样，通过“饿了么”下单购买商品。然而与以往顺利下单不同的是，这次“饿了么”平台突然提示账号异常，自动取消了订单，这种情况让孙先生感到莫名其妙。

多次尝试无果之后，孙先生又用自己的另一部手机登录该账号，结果一样无法下单。孙先生怀疑“饿了么”平台将他的会员账号进行了封号处理。为此孙先生多次与“饿了么”客服人员进行沟通，但对方却迟迟没有给出无法下单的原因。

在孙先生给特搜记者提供的会员权益截图中，特搜记者注意到孙先生的会员期限是到今年10月11日截止。既然是在有效期内，为何会出现账号异常无法下单的情况呢？

在多次联系无果的情况下，孙先生向特搜记者求助，并提出了两点诉求，一是恢复账号，二是要求“饿了么”平台对其账号内的红包等权益进行赔偿。

针对孙先生反映的情况，特搜记者也拨打了“饿了么”客服中心的电话，对方给出的回复是尝试更换手机或者网络，重新安装“饿了么”app进行登录下单。不过孙先生在尝试后，发现依然无法解决上述的问题。对此，“饿了么”工作人员表示会将该情况进行上报。不过，截至记者发稿前，尚未得到“饿了么”平台的相关回复。

无独有偶，记者在黑猫投诉平台搜索发现，反映“饿了么”平台账户异常自动取消订单的消费投诉并不在少数。对于这种情况，记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，如果“饿了么”这种行为确实已经出现过多次，而消费者去沟通的结果往往是石沉大海的话，那么这种情况涉嫌严重侵犯了消费者的知情权和选择权。对此，也只能期望相关的市场监督部门能够介入，让“饿了么”对消费者及时做出回应与补偿，维护消费者的权益。

（注：本报道截止日期为2021年10月6日，因审稿流程为适当迟延发布）