华为品质服务，全面助力政企客户的运维转型

人类正在迎来数字化发展的全新时代，数字化转型以不可逆转之势改变着人类社会的一切。而随着数字化转型的进程不断加速，企业对于服务的要求也是水涨船高。

在这个阶段里，企业对ICT系统的应用，已经从原先的产品技术层面，递进到构建智能化与数字化运维服务的层次：通过系统、工具的全面加持，实现低成本、高效率的自动化运维，乃至形成真正的智能化运维。

2019年，整个社会的数字化转型正酣，华为中国政企服务正式确立“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”的新定位，由此为政企的数字化转型开启了品质服务的时代。

运维转型的千里之行

古语云：千里之行始于足下。而在当前，数字化转型的千里之行，则必须构架于稳定的数字基础设施之上，惟有如此，客户才能够迈向数字化的更高阶段。

我们知道，从运维的内容到边界，再到技术能力和呈现形式等方面，运维服务的形态在不断变化，不过千变万化之下，IT基础架构是根基，容不得任何闪失。

面对客户IT基础架构及其运维的变化，华为客户支持服务依托远程化、集中化、标准化和智能化的全球服务支持平台，提供设备和解决方案等在内全面服务。

通过专业的全球技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理，华为以先进的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，确保客户网络安全、稳定、可靠运行。

说一千道一万，那么华为的“技能包”里到底有什么呢？目前，华为客户支持服务包括维保服务、软件订阅与保障服务、专项保障服务等，满足客户在网络生命周期内不同阶段的需求。

当然，以上的服务内容还能继续细分，而且华为还提供了多种可选择的维保服务包，灵活满足客户不同的维护保障需求。

凭藉专业、快捷、热诚的服务宗旨，华为客户支持服务希望为客户解除后顾之忧。

从可用到好用的巨大跃升

毫无疑问，数字化转型是新时期下企业发展的高级阶段，有如武学中的“登堂入室”。此时，作为支撑企业核心业务发展的ICT系统进入到优化和提升的阶段。

也就是说，从可用到好用，那还真是有相当一段距离。

我们知道，现在很多企业的ICT系统已经相当繁杂，背后更是数不清的服务器、存储以及各类设备，一旦出现性能下降或是发生故障，无疑会对ICT系统支撑的业务平台产生巨大的影响。

那么，有没有主动式的服务，能够帮助企业实时保持基础架构的最佳状态，并不断对系统进行优化，对性能进行提升，从而更好地支撑和保障企业业务的正常运营呢？

“有的！”华为提升服务聚焦ICT基础架构的高可用性评估和高效运维以及业务性能改善，可为客户提供包括IP网络、传送网、无线网和IT等在内端到端的、一揽子的性能提升服务方案。

依托丰富的行业最佳实践、专家团队和智能工具平台，华为提升服务对ICT系统进行深度评估分析、主动运维支持、规范化管理和性能优化等，保障网络的稳定运行，快速提升业务品质。

目前，华为提升服务包括的产品有性能管理服务、优化服务、驻场服务和重大事件保障服务等。不同的服务聚焦不同的痛点，同时根据应用系统的不同需求，提供纵深一体的保障。

基于此，华为提升服务通过持续的优化，保证客户的ICT系统始终保持在最佳状态，从而为企业的业务创新和数字化转型，构建一个健康的平台。

让转型的“天堑”变为坦途

随着数字化转型的不断深入，很多政企机构的ICT系统已经成为生产系统，甚至是决策系统，场景化运维需求对平台稳定性、业务连续性的要求也是越来越高。

企业的IT环境日益复杂化，数据中心运维复杂性高，云和大数据的技术导致数据中心规模更加集中，IT的数字化转型给传统运维方式带来巨大挑战。

通过自身的三十年的运维实践，华为为客户提供全方位的行业运维服务，以产品方案的方式，构建一体化全方位的可视、智能运维管理体系，为客户带来“可视、智能、易用、开放”的数字化运维新体验，帮助客户实现运维管理可视化、自动化、智能化。

以深圳机场为例，面对航空客货运对业务可靠性的高标准、庞大的设备数量、繁杂的业务应用、盘根错节的新老技术架构，我们不难想象深圳机场运维服务面临的压力会有多么大。

通过华为神农统一运维平台IMOC，深圳机场在不同的应用场景下，均实现了海量业务设备和复杂业务系统的高效管理，不仅能够避免ICT系统出现重大故障、降低一般性故障的发生概率，更可以做到关键运维事件的“5分钟处置”，为机场核心业务的稳定运转提供了不可须臾缺失的稳固保障。

通过行业运维的实践、基于华为神农统一运维平台IMOC的行业运维方案以及联合生态伙伴运维能力，让数字化转型的“天堑”，从此变为坦途。

从客户支持服务到提升服务，再到行业运维服务，华为提供的实际上是运维领域的“从入门到精通”，这种循序渐进的逐步提升，无疑在政企的不同转型阶段里，都可以帮助他们降低运维管理的复杂度和成本。

面向新技术、新场景和新应用的运维创新，已经成为政企机构数字化转型的必然选择。某种程度上，华为品质服务护航政企的数字化转型。更多运维转型的实践和思考，尽在第四届华为中国政企运维峰会。