建立IT与业务的有效协作机制

在IT服务管理理念中有一句话，“No Business No IT,No IT NoBusiness”，这句话说明IT与业务应保持主动、紧密和协作的关系。IT和业务部门需要按照公司统一的战略和管理原则构建和维护信息系统平台，支撑起整个企业的发展。这是任何IT部门应有的工作方式，也是促使IT产生真正的业务价值与商业价值的最好方式。

2003年宝洁全球把传统的标准化IT全部外包出去后，将IT部门转型为信息与决策方案部（Information &Decision Solutions,IDS),其新职能主要集中在商业模式创新，业务流程再造，信息分析以及业务决策上，此后，IT与业务部门天然的协作机制建立起来。

宝洁全球大中华区IDS部门的人员与外包前相比，不减反增，只是被分散到各个不同的业务部门。因此，在宝洁销售、零售渠道、分销商、市场部等主要品牌领导小组的办公室里，都可以看到有IT员工在里面工作。对于IT信息官来说，通过把IT员工渗入各业务部门，他可以在如何改进业务模型与流程方面找到最合适的方法，进而制定符合业务战略和需求的数据分析报告，支持决策的执行。

或许将整个IT部门转型，对大多数公司以及IT部门来说是个不小的考验。不过，通过制定一系列的措施，循序渐进地改善IT与业务的关系，是值得IT信息官借鉴的方法。

神州数码公司探索IT与业务协同机制的实践始于2003年，他们富有创新的“非常6+1”模式直到今天仍被成功地沿用，并且效果显著。这5年多来，业务部门对IT部门的理解和支持力度明显增加，对IT部门的信任度也大大加强。

“非常6+1”中的“1”是指IT部门本身即集团信息化管理部，“6”是指由集团管理者和业务部门组成的6个IT虚拟协同工作团队，是为了更好地与客户（IT部门把公司内的所有员工和业务部门都看成客户，因此称其为“客户”）紧密协同。