家电智能化方向没错，试错期各种不尽人意屡见不鲜

【题记】家电智能化是一个不可逆转的发展方向，不过现在还处于起步阶段。很多智能家电品的体验感并不佳，给用户在使用中留下了阴影，需要家电厂商多一些耐心。

华亭||撰文

在物联网时代，AI+IoT让各个行业智能化快速普及。家电作为人们生活接触到最广泛的可智能化产品，已经被打上了深深的智能化烙印。那个家电企业，没有智能化制造，没有智能产品，那就别在这个行业混了。

不过家电智能化正处于起步阶段，不论是技术支持还是产品应用，都还没有成熟的案例。倒是在使用过程中，出现了很多的问题。比如，在智能晒衣架市场火爆的背后，却是用户对于这一产品评价“参差不齐”。在社交平台以及电商平台上，有大量用户对该类型产品进行投诉。

北京一位用户就投诉说，她儿子孝敬她给她买了最新的智能晾衣架，不过从装上去就没有顺利完成过智能操控，不是升不上去，就是支架摇晃挺厉害，再不就是卡还有异声。打电话给售后报修，售后来了也不能解决问题。为难的是，已经打孔安装妥当，退货的话折腾更厉害。不得已只能不用改为手动。

还有另外一个客户，家电买了某知名品牌的智能电视，看重的就是这款产品可以智能控制。结果在家使用过程中，经常使用语音控制不灵，喊上五、六遍后才能进行相应的操作，喊停止时又无动于衷，令这位用户哭笑不得，最后还是觉得手动操控才靠谱。

这样体验感，对用户来说不能不感受到家电智能化是鸡肋。买家电不带智能功能的话，觉得买的不先进、不时髦，但买了这样的智能产品体验感并不佳。况且在实际使用中，像两难之下，怎么能要求用户对当下的智能产品有一个好的口碑。

类似这样的案例不少，暴露出智能家电品存在很大问题。但家电智能化作为家电品的未来是没问题的，这个大趋势行业已达成共识，否则不会有这么多的厂商去探索试错，投入大量的资源进行研发。毕竟，在科技发展到现阶段，AI+IoT的应用已经是大势所趋，在家电品上的融合应用渐趋热络起来。

不过也应该看到，毕竟家电智能化还处于起步阶段，一方面智能技术本身还不完善，AI+IoT的应用还不成熟，导致了其在应用上还不完全靠谱，需要有一个技术成熟的过程；另一方面是很多厂家在智能化上操之过急，急于把智能技术生搬硬套在家电品上，结果使之应用效果不佳，用户对体验并不认可。

同时，还有人的应用习惯培养的问题。智能产品的应用是要有行为习惯的培养，不是说有了智能功能用户就一定接受。很多人还感觉到智能技术不到位的情况下，还是原有使用方式更符合人的习惯。因为，培养习惯也是一个长期的过程，也需要厂商付出一定的资源代价。

此外，对厂商的研发应用智能化上，也要有所取舍。要考虑到是不是所有的家电品都一定要智能化。比如说，冰箱开门明明动个指头就可完成，是不是非要用语音控制来实现智能？难道人都懒惰的连手都不愿动了吗？

现在家电品的智能化还处于起步阶段，需要厂商在结合新技术、新材料、新工艺、新观念不断涌现和进阶，确实洞察、理解用户的需求，把这些应用在家电品上，来化解用的需求痛点。切莫为了创新而创新，令家电品智能化一直停留在鸡肋阶段，那样才愧对于新时代。

当然新事物出现，总需要厂商、渠道、终端商、售后服务商有一个适应和试错的过程，更重要的是消费者有一个逐步接受和应用培养的过程。就像功能手机向智能手机转换一样，需要很长时间。家电可能比手机更为宽泛、复杂，需要的时间会更长更久。