森百手游：游戏产品怎么社区运营

手游运营除了传统的活动策划、产品推广、数据分析及媒体PR之外，还有一块非常重要的工作，那就是社区运营，包括论坛、贴吧、微博微信的维护，，现在让我们一起来看看游戏产品的社区运营

有很多运营人员认为社区运营只是渠道运营的一个小部分，可有可无，没有专业的人力去来运营，这是一个非常严重的误区。成千上万的公会非常依赖各种平台论坛原生地，因此如何让论坛活跃起来，对公会的人数增长与留存是至关重要的。手游就是以公会模式在运营，如何提高论坛活跃度，增加公会人数这是我们要讨论的问题。

为什么做手游的都要搞一个玩家社区？今天我们来聊聊社区运营对手游运营的重要性。

1、热度

如果你对SEO比较熟悉，就会知道词条的日搜索量、页面的日均IP、日均PV，是构成词条热度的重要部分。除了各种分发渠道外，本身必不可少的就是独创的【游戏专区+论坛】捆绑运营的模式，专区热度和论坛热度是渠道评判游戏潜力、用户多少甚至排名的重要因素。

论坛有两个指标，专区渗透率和论坛热度。看似很微妙毫无迹象可循，但正面反映了游戏有多少用户，用户是否活跃。

论坛的热度主要通过日发帖量、日回帖量、日均IP、日均PV来评判，一个训练有素的GM必须是一个勤奋的论坛管理员，及时回复玩家问题把玩家等待时间降低，稍微优秀一些的的GM有自己的粉丝团和活跃组。虽然论坛对特别好的游戏有照顾，给游戏招版主、招活跃粉丝团、招回帖员，但真正能享受此待遇的游戏并不多，因为月回帖量、日活跃时间有要求，没有回报、回报太少玩家也懒得做版主。

但拥有自己的粉丝团和活跃组，甚至公会版块，无疑都大大增加了游戏论坛的日访问率，也间接提高了游戏排名。此外，如果能通过社区盘活一个大公会，那么玩家的数量往往是会有极大的提升，国内有很多大游戏公会都是数千人甚至上万人的，这些公会的成员会穿梭于各大游戏之间，运营好了往往能够起到绝佳的效果。

2、拉新

靠渠道分发、硬广导入用户的方式是简单粗暴、见效最快的，但这些方式的成本很高，且用户的黏着高不高全凭产品说话，目前手游处于一个“百花齐放”的时代，且游戏重复度很高，基本一个模式的游戏都差不多，所以很难有几款游戏可以做到凭产品本身留住玩家，硬广的转化率一把情况下都不太理想。

而这时社区就成为一个非常重要的引流工具。。如果论坛开放送实物的活动，很多用户是冲着实物去的，这部分参加活动，给论坛带来大量帖子，让游戏热度在一夜之间爆进前三。而且这个排名3日内不会下降，给游戏带来了靠前的站位，在论坛首页也有图推的机会，吸引了更多的新玩家。

这种公会高度集中的论坛，有展位就有用户，论坛做火了吸引更多的用户来参与，参与的新用户建设了社区的发展，这是一个良性循环。

3、口碑

这是属于游戏运营的PR部分。一款游戏的种子用户至关重要，他们往往是对同一题材高度认同的玩家，黏性和宣传行动力很高。如果不能好好利用，那真是太浪费资源了，但如何利用这些优质的种子用户呢？论坛作为GM和用户直接面对面的沟通渠道，无疑对集中BUG建议、树立GM形象有极大的帮助。

但凡热门的游戏，对于社区的投入都不会小，有一部分是专业的客服人员，回复非常专业、语气友好，直达问题，无疑树立了一个专业客服团队的形象；另一部是玩家演变的版主，用来处理谩骂、诋毁等帖子，因此整个板块出现的负面评论比较少，正面评论比较多；每一个帖子都打上了“版主回复”的字样，给玩家一种客服零距离、快服务的印象，论坛的黏着性很高。

4、留存

论坛的留存是游戏留存的影射，通常在论坛活跃的玩家（除去参加活动领东西的那部分论坛精灵），在游戏内必然活跃。一款游戏玩家玩久了之后，唯一留下来的理由就是游戏里的关系，而社区是一个发生关系，维护关系的平台。有时候如果能通过社区留住一个玩家，就可能留住一个公会。