传统酒店前台能被人工智能前台取代吗？

人工智能在颠覆的路上，未来将是人工智能的时代。人工智能不仅会颠覆我们的生活，而且对于我们人类也是一场颠覆。

人工智能下，有人认为，酒店业中机器人取代人力服务是大势所趋，我们无法跟趋势抗衡；也有不少人认为，服务业需要的是热情和温暖，这是冷冰冰的机器无法取代的。

酒店前台能被人工智能取代吗？

在思考这个问题之前，我们先了解一下一则新闻：全球的首家机器人经营的酒店于2015年在日本长崎开业，但是四年之后，人类员工反而在取代机器人。

该酒店运营者表示，大量引进机器人的初衷是为了节省人力成本，但是事实是，机器人反而是帮倒忙。当机器人真正工作时，又频频出错了。礼宾机器人不知道如何回答顾客的问题；运送行李的机器人无法爬楼梯也不能外出......等等诸多此类的情况出现，酒店还要花大量的时间去处理机器人带来的售后。

这并不是在节省劳动力，而是在要求酒店增加人员，以协助和修复这些机器人。因此，酒店最终决定解雇其243台机器人中的一半以上的机器人。

的确，从当下的大环境来看，人工智能会是未来酒店业发展的大方向。但是，人工智能有人工智能的好处，它们可以协助前台完成部分工作，但绝非是完全替代前台。尤其是在人工智能技术还没得到跨越性发展的今天，绝对的“无人”并不现实。

人工智能会根据大数据分析给出“正确的解决方案”，但是从伦理与人情的角度看，正确的解决方案未必是最“合理”的解决方案。当商业利益与心中的道德感冲突时，你总会服从心中最柔软的那块地方，这是人性之于人工智能的优势体现。

人工智能确实还是有很多人无法做到的优点的，比如多种语言翻译只需嵌入程序即可，要求前台去学习多种语言周期会很长、语言翻译质量无法保证。未来在酒店行业人工智能肯定会应用到多种场景的，但“完全替代前台”并不可取。

睿沃科技旗下的智能前台系列主打的也是科技赋能酒店。比如顾客到店可以自行在智能前台办理入住手续、离场时办理退房卡、退押金等手续。尤其是疫情后的酒店业，非接触入住是很多顾客所期望的。包括工信部也倡议：充分发挥人工智能赋能效用、协力抗击疫情。

回到我们今天讨论的话题：酒店前台能否被人工智能前台完全取代呢？市场的反馈告诉我们：新型前台或许能协助人工前台的部分工作，但粗暴的替代，绝不是明智的方法。