什么样的物业管理才是“智慧的”？

广州国际智慧物业博览会记

难道“智慧”物业就是手机开门、APP？或者是集中化处理提效的收计费、财务系统？怎么理解决面向未来的“数字化”“智慧”物业管理形态？

1、 基础业务数字化运营的效果，并不同于“互联网平台” 的网络外部性效应，不需要很大的规模作为前提。现在业内提供的“数字化”解决方案，本质上都是过去数十年“信息化”应用系统，这些系统的出发点，在于怎么能够辅助人工提高效率，是工具，在管理规模很小的时候不是必须品，是可替代的。这也解释了为什么大的物管企业一直希望把自己研发的软件以SaaS推广给中小企业但收效甚微的原因，这些中小企业就没有对应的需求，多几个人，减几个人，对企业的核心竞争力没有影响，反而上线需要的工作量很大。

2、 基础数字化运营的本质，在于解决“人”不能解决的问题。比如通过我们最近的实践，以保洁为例，一个中等规模的住宅小区，有对应保洁作业对象有3000个，这些作业对象，如何无遗漏的分配给保洁作业人员、如何追踪这些对象的清洁状态，如何对保洁人员的作业质量进行管理，如何公平地统计保洁人员的工作量，已经远远超出了保洁主管、管家和外包方靠“人”和经验可以实现的范畴。用软件+物联网，用计算就可以很好的解决这些问题，基于这些计算的结果，也可以实时比较这些对象的状态与物业管理合同约定的服务水平的差异，实现动态的作业管理。一个项目上，像上述这样的例子可能有数十个，都解决了，应该就是一个“智慧”的小区。

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