创新者要比别人更好地理解用户需求

郭朝晖 | 蝈蝈创新随笔

图 | 图虫

在笔者看来，创新思维往往更多体现在对用户需求的理解。合理地提出需求，往往是创新活动中最具智慧的活动。

古代有个人，正在急速地奔跑。他的脑子里产生了一个需求：如果能生出一双翅膀该多好啊。即便是来到今天，这个需求也是没办法满足了。但是，他真正的需求可能只是想跑得更快一点。所以，如果同样的事情发生在今天，他的愿望可能是尽快找到一辆出租车。但为什么要跑呢？或许他只是为了传递一个信息。所以，如果事情发生在今天，只要打个电话就可以了。

在创新过程中，“需求”本质上是个开放性的问题。但是，人们在描述“需求”时，往往附带对“方法”的描述。这样，当人的思维能力和见识有限时，本质需求就可能被狭隘地定义了。所以，用带有“方法”的方式描述需求未必是最佳的，甚至未必是合理的。

正确地理解需求是个重要的事情。但是，习惯于模仿和跟随的技术人员往往是体会不到的。这是因为：在跟随、模仿阶段，需求往往相当明确，成功的关键在于找到合适的技术方法。所以，我国的很多科技工作者，往往体会不到需求分析的重要性和难度。