定制化、差异化服务帮助企业吸引更多客户

在现代社会中,服务业居于十分重要的地位,反映了一个国家的经济发展和人民的生活水平。随着服务经济的发展和顾客对服务价值体验的要求越来越高,服务组织要生存发展和取得竞争优势,就需要根据服务特性来维持更多的客户。

设施服务基于装备、技术、场景构建等要素，在设计、准备、提供、交付的过程中，表现出可区分的满足顾客需求的工作特征。能够快速有效的提升中小企业核心竞争力优势的重要方式手段，转变传统企业经营管理观念，重视服务，理解服务，树立正确的服务理念。

根据《设施服务体系构建指南》中特性采集方法充分掌握客户动态的需求与期望。可以适时地、有针对性地、创造性地从各层面去满足客户动态的需求,达到甚至超越期望,最大程度的提高客户满意度及忠诚度。根据服务特性中差异性形成差别,打造核心竞争力。加强、完善、提高服务产品的差异化,将尽可能多的有意义的功能整合在服务中,提高服务的特有功能属性,让客户很容易区别，实现差异化服务，提高创新性。从而避免价格的恶性竞争保持其在竞争中的优势地位和可持续发展优势。

展望未来,在日益严峻的经营环境中,《设施服务体系构建指南》中的服务特性可做到让客户满意,使客户对企业产生依赖感,创造企业与客户双赢的局面,将会成为企业在未来客户争夺战中一个重要的选择。

设施服务工作委员组织编写的《设施服务体系构建指南》即将发布实施。当前，标准进入最后的征集阶段，有意向参与标准工作的单位，将企业名称列入标准起草单位。