为什么有的网店认为外包客服不可靠

电商行业的快速发展，让很多已经初具规模的店铺开始考虑将客服业务外包，一方面是因为人力成本的增加，另一方面是因为客服相关的工作和管理的繁琐，增加了中小店铺运营的难度．但是并不是所有的网店都认为外包客服可靠，也不是所有的网店都会选择外包客服。

首先，对于本身经营规模不大的店铺来说，外包客服是完全没有必要的，一般需要进行外包的是一些业务量比较大，咨询量也比较多的店铺。在店铺运营初期，商家自己兼职客服就足够了，不仅能够在前期积累经验，直接接受用户反馈，也能很好的为客户进行解释和介绍商品。

其次，在滴滴事件时候，会对外包客服行业有一定的冲击，让商家怀疑外包客服的可靠性。从另一方面来说，客服只是客户服务的一部分，真正进行处理和解决的还是商家自己，商家和外包商要协商好突发情况的处理办法和反馈机制，不能只把外包客服当成廉价劳动力，也要给客服一定的权责，在必要的时候能够及时有效的进行处理。

最后，外包客服公司众多，商家在选择的时候要注意甄别，挑选资质好、管理严格的公司。如果商家觉得外包的企业给多家商户同时进行客户服务会影响其专注度，也同时会影响转化率，那就更应该擦亮双眼，多考量一下企业考核方式和管理流程，只有精准到位的管理模式，才能够很好的激发客服的工作热情，保持良好的服务态度。