客服外包出去需注意事项

企业将客服业务进行外包，会大大减轻企业运营的负担，也能在人力成本上升的今天实现绩优增效，但是正如所有的企业管理一样，外包企业并不等于放手不管，反而要更加有技巧的实现精准化管理。在管理的过程中需要注意以下几点：

首先，要在签订合同之前和外包商协商好相关质检条款。在合同具体履行的过程中要根据签订的质检要求进行考核。最好有比较细化和明确的要求，可以要求外包客服公司每天出一份质检报告或者相关数据说明，以便于企业进行检查监督和要求。

其次，要注意和外包客服公司负责人的对接。在合作之初，肯定会有很多的问题需要处理，很多的情况需要磨合，企业还应该适当给外包公司一些临时处理的权利，并实现有效和及时的对接。比如前一段时间出现的滴滴事件，如果双方对于突发事件有预案，能够及时有效的进行沟通和处理，不仅仅把外包公司当做廉价劳动力，而是当做战略发展伙伴，会不会很大程度上减少此类事件的发生。

最后，要注意企业商业信息的保密问题。客服活动中难免涉及到商业内部信息，包括竞业限制、产品溢价等等内部信息，在签订合同之前，应该就相关内容制定比较详细和完善的规定，可以由法务进行起草和审核，或者聘用外部律师进行起草和协商；如果出现了泄露商业秘密行为，应按照相关协定和法律规定进行处理和赔偿。