欧莱雅为何开撕内卷大战，李佳琪薇娅能否笑到最后，背后还有谁

2天7次上热搜，欧莱雅平日的宣传，也没有达到这个效果。这次在众怒之下，最当红的两大主播，李佳琪和薇娅，宣布与其暂停合作。

更详细的情况，在这么多的热搜下，我想大家已经都很清楚事情的来龙去脉了，何况还有数以万计的投诉，仅17日当天就有两万名消费者投诉。

欧莱雅以为自己卖了一把巧，戏耍了两大主播，强推了自己的平台主播，将消费者和自己官网的销售紧密结合，向直播界下了战书。

可惜的是，互联网时代啥诡计也藏不住，很快，欧莱雅深陷人民的汪洋大海。急切地道歉，推出有最低消费门栏的代金券，补偿消费者。众人一看就烦了，早就苦打折套路已久，你又来这，赶紧退差价，还银子。

世间美妆产品那么多，众里寻他早已挑花眼，谁还愿意忠于你这出尔反尔的无耻宵小之徒。受伤的消费者，看着这么没诚意的道歉补偿，只想说还钱，拜拜，不送！好家伙，欧莱雅还觉得自己脸上依然无限荣光，小手轻轻一勾，消费者必然还是趋之若鹜，认为值得拥有。

可惜了的是，如今的消费者，也不只是无头脑的冲动人群。他们对产品的品质要求严苛，对产品内涵、包装、广告仔细筛选，对企业老板为人形象都有要求，何况企业的诚信度呢？如今的消费者，有尺有度更有情有义啊，谁的内心还没有一本明白账呢？

欧莱雅一天两次道歉，更像是解释说明，以正视听，想告诉消费者，最终的解释权在这里。消费者联系客服讨要说法，客服解释，“李佳琪并不能代表最低价，他也不过是个打工人而已”。这客服，生怕公关部有人闲着。李佳琪、薇娅虽是个人，但又不仅仅是个人，他们代表的是渠道。品牌商不愿意将更多的利益让利于渠道，但渠道却在品牌销售上掌握强大的话语权。薇娅和李佳琪的直播间，合起来可以占到某猫电商双十一销售总额的80%到90%，而这背后的电商，在双十一前也密会很多品牌商。是否也从中推动了什么？或者希望达成什么也不得而知。

头部主播抽取高额佣金，垄断销售渠道，极大地挤压了品牌和电商的生存空间，这早就不是什么新鲜事。欧莱雅这次不顾形象激进的方式，无非是向消费者灌输，自己的直播间才是最低价，自己才拥有更多的主动议价的话语权。

利益分配之下，无论他们怎么斗，都忽略了消费者的感受。毕竟，消费者才是最终买单，承担这一切的人群。他们之间的利益斗法，消费者跟着利益受损，情感信任遭到践踏。

通过这次，头部主播的权威受到了极大的冲击，欧莱雅的目的达到了，但是杀敌一千自损八百。当然，欧莱雅也不是第一次发布虚假消息，如同迪奥这次的辱华一样，他们广泛占据中国市场，极端傲慢。他们也不愿意看看真实的世界，如今国产化妆品发展势头迅猛，也一路冲击进了销售总量的前端。可惜，我们发展得还不够，还没有足够的实力，告诉他们，不尊重中国市场，该当如何？毕竟还有如同陈漫一样精明的人，无论他们的要求多么令中国消费者屈辱，也会笑着去迎合，告诉他们，我们这些反对的土包子不懂时尚，也没有购买力。