为了实现轻量化管理和运营,在人力成本上升越来越明显的今天,很多外包客服公司受到了商家的青睐,外包已经不是一个新的产业,并且客服外包的入行门槛也不高,导致竞争非常激烈,不仅仅是在服务质量和成本上进行竞争,也是在行业细分领域不断进行深耕和探索。比如现在有专门的游戏客服、医药类客服、快销品类客服等等。
经济发展的规律就是不断推陈出新,以前中国作为制造业大国,对比收入来说,日用品的价格比并不低,但是随着制造业的升级,产能得到提升,价格反而会有所降低,一些比较低端的产业会逐步转移到东南亚等劳动力价格较低的地区。外包客服也是如此,当发展在比较初级的阶段的时候,选择不多价格考量余地不大,当市场成熟了之后,反而对于商户非常有利。
在不断的发展中,市场会把服务能力较差、管理制度较差的公司逐步淘汰掉,如果企业能存活发展七年以上,那么这个公司无论在服务质量或者是品牌信誉上都有保证,选择合作伙伴可以多考虑。
拼多多外包客服公司也是在这样的环境下成长起来的,对比其他平台的外包客服,发展也相对完善,客户选择的余地比较大,现在市场也比较活跃,商户可以根据自己经营的特点和方式进行外包客服公司的选择。目前外包客服公司也可以提供多种服务模式以及结算方式,还有一定时间的试用期。这些都有利于商家选择好的外包客服公司。
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