11月30日,买车网Buycar获悉,为提升购车过程中线上虚拟流程与线下传统体验的交互,打造创新的用户体验,超豪华汽车制造商莎拉蒂宣布启动O2O新零售业务。据悉,该业务已在北美市场开始试点,品牌客户可体验一系列数字化服务,包括在线预订、查阅产品的具体信息以及远程试驾和多渠道服务预订。
据介绍,玛莎拉蒂O2O新零售业务是基于与经销商深度合作的全新商业模式,该项目增加了数字化工具来支撑销售,保持了经销商在消费者购买过程中的中心地位。在购车过程的不同阶段,消费者可以选择线下展厅或线上数字化的模式,从而获得个性化的专属购车体验。
在玛莎拉蒂看来,数字化体验不仅包括消费者个人电子设备的使用,品牌线下实体店也将迎接数字化改造。一方面,数字虚拟助手将提供更加完善的在线服务;另一方面,数字化将赋能线下空间,进一步扩展和增强线下的服务领域,从而实现对消费者的跨地域覆盖。从明年起,玛莎拉蒂全球地区的门店将逐步焕新,同时,位于米兰和上海的新一代展厅也将揭幕。
玛莎拉蒂首席商务官伯纳德·卢瓦尔表示,“玛莎拉蒂始终坚持以消费者为中心,秉持前沿创新、百年传统、奢华品质以及独一无二的品牌特性,不断优化销售流程,以提供变革性的用户之旅。我们希望不断满足,甚至是超越车主的期待,开启线上线下全渠道的体验。玛莎拉蒂FUORISERIE私享定制项目的诞生,也是我们对当下热衷于高端个性化消费趋势的积极回应,通过该项目每一位三叉戟车主都可收获一款专属于己的尊享座驾。”
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