目前外包客服公司收费方式已经日趋多样化,基本的收费方式分为长期和临时的,如果是长期话,分为年度和季度以及月度,短期主要针对的是临时促销和活动,因为业务繁忙,费用也会相对高一些。
大部分的外包客服公司提供的是7X16小时的服务,也有部分的公司可以提供7X24小时全天候服务。很多客服是不愿意上夜班的,但是在外包客服公司里,由于人员比较多,所以轮换的时间也就比较长,一个客服可能每个月上几个夜班就可以了。而费用并没有提高,所以在成本上来说,外包客服公司具有非常大的优势。
临时外包客服的工资在100元左右一天,没有提成,工作时间是9:00—24:00,无论业务量多大,是没有提成的,这种方式非常适用小型公司,可以拼客服。
活动外包客服,虽然也是按照天收费,但因为咨询量比较大,收费会高一些,在200—300元一天左右。这种主要针对活动期或者促销期。
长期外包客服。这样的客服分为早班和晚班,月薪在1800元左右,有相应的提成,可以提供7X24小时的服务。
电商线上的竞争日趋激烈,对于一个商铺来说,产品和服务是两个最重要的方面。产品的提升靠研究,服务的提升靠优化,外包客服虽然并不属于公司的一部分,但是却应该当作战略合作伙伴进行合作,不仅在前期的考察上应该谨慎,在后期的合作中也应该积极配合。
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