双标的加拿大鹅给品牌运营带来的警示

近期，加拿大鹅因为质量引发的售后一系列问题，连续几天内频频登上热搜，也引发了消费者对于品牌的讨论。

最让消费者介意的是加拿大鹅国内国外售后服务差别如此之大，在被相关单位约谈后，依旧找借口推脱。

为何加拿大鹅如此傲慢，敢随意拿捏自己的消费者？大品牌暗地里的小心思你知道多少？大型品牌想要在国内获得良好发展要怎么做？

#01事件始末

10月27日，贾女士在“加拿大鹅”专门店花11400元购买了一件型号为9512M的羽绒服，回去后却发现LOGO绣错、线头乱飞、面料有刺鼻异味等问题。贾女士认为加拿大鹅质量有问题，来到门店退货，却发现加拿大鹅不允许中国消费者退货。

11月30日，这件事情上了热搜，网友发现加拿大鹅国内国外的双标条款。次日，上海消协约谈了加拿大鹅，但加拿大鹅品牌非常傲慢，一面说整改，另一面又继续“作妖”，区别对待国内国外消费者。

#02潦草收场

在加拿大鹅和消费者、消协以及众多媒体几天的拉锯战中，加拿大鹅的态度始终不明朗，也没说退货，就说按照中国的法律保证7天内退换货。

随时事件的不断发酵，加拿大鹅10天市值蒸发近84亿，高贵的鹅终于放下了身段，为消费者进行了退换货。

对于国外仅有9家门店，仅仅在今年上半年就在国内新开了十几家店的加拿大鹅，国内市场显然是其发展的重心。此次事件，品牌对消费者却如此态度，造成了极大的负面影响，也让消费者对品牌的印象变差。对于品牌未来发展而言，非常不好。

#03内外有别

在加拿大鹅“内外有别”事件发生后，许多消费者注意到多个国际知名品牌也有此种现象。知名奢侈品牌（路易威登）在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

在全球疫情状况迟迟得不到缓解的当下，得益于严格控制疫情，中国经济依然在稳步增长，中国也成为了许多国际品牌近两年内布局的重点地区。如果品牌既想得到发展却又暗藏心思玩弄消费者，这对于品牌而言无疑是挑战消费者的底线，最终会被国内市场和消费者所抛弃。