淘宝外包客服现状分析

电商企业是在迅速发展，外包客服也跟上了这一波红利，电商选择外包客服原因就在于价格低，但是如果只考虑价格的话是没有办法挑到好的公司的。首先在管理和运营上，客服总是作为消耗品而非未来发展的一部分，价格低的自然服务不算好，长久发展合作很难。

客服作为和用户打交道的第一个人，就是一个店铺的门面。但是由于发展时间不长，准入门槛比较低，外包公司经常会有低价竞争，导致市场混乱。而外包客服的价格比较透明，同行竞争压力大，外包客服公司的利润很低，甚至入不敷出。并且由于外包客服属于较新行业，少有成熟经验可借鉴，靠谱的外包公司就比较稀缺。

那么，如何判断一个外包客服是否靠谱呢？相关的服务数据是很好的参考标准。

其一，参考转化率。转化率高低可以直接体现出客服的服务水平和销售能力。

其二，相应时间，及时的相应对于客户的体验感的提升有很重要的意义。

其三，ＤＲＳ动态评分。ＤＲＳ分数的高低直接体现客服的服务水平，也是很重要的参考标准。

其四，客单价。客单价是指一个客户一次能够成交的金额。好的客服公司会教授客服提高客单价的技巧，这是销售技巧的完善。

在电商高速发展的今天，外包客服的发展也需要健康的发展，不能够只是在成本上进行较量，更需要形成良好的行业发展风气，让足够发展的资金投入，提高服务质量，而不是不断压缩利润，导致服务质量的下降。