易趣退货率高怎么办？如何减少eBay退货率？

大多数ebay卖家被退货是因为产品送错了，或者在运输过程中产品受损。为了减少ebay的退货请求，有几个商家可以参考的建议。

1、定期清理退货商品。

由于部分产品质量不好或有其他问题，ebay商家应了解原因后，对这些退货产品进行统一处理，避免二次销售。商家从供应商那里收到有问题的商品时，ebay商家需要与供应商沟通协商处理。

2、避免销售假货商品。

如果eBay卖家在销售供应商的产品，请注意不要销售假货。

假货不仅会导致退货，买家的负面反馈差评也会增加。

3、检查listing信息是否正确。

网络数据显示，电子商务平台退货原因中有45%的消费者收到的产品与listing介绍不一致。ebay商家应该使产品listing中的信息更准确、更完整、更易于阅读。优化listing信息的建议如下：

(1)全面展示重要的产品信息。

(2)listing应包括产品详细信息，如品牌、大小和颜色。

(3)包含identifying  information识别信息，如UPCs和ISBNs。

(4)出厂前检查产品是否有裂纹、无痕等损伤。

4、使用清晰、高质量的图像。

高质量图像不仅可以让买家清楚地看到产品的细节，还可以让买家点击listing，刺激买家的购买欲望。

ebay卖家最多可以上传12张产品照片。卖家建议使用1600x1600像素的图像。

商家最好使用自己拍摄的产品的照片，但拍照时要注意以下几点。

(1)在光线好的地区拍摄。

(2)背景为纯白，产品居中，从不同角度拍摄。

(3)与其他产品摆在一起对比拍摄。

(4)如果产品有划痕(如折痕裂纹等)，商家应拍摄特写照片，并在产品说明中明确标明。

(5)ebay卖家无需购买昂贵的相机拍摄产品照片。因为现在的智能手机的像素足以拍出高清的照片。

5、请小心包装产品。

据互联网调查，20%的电商平台在运输过程中因产品损坏而退货。

ebay商家不能保证运输过程没有任何问题，所以商家要尽力做好包装，不要损坏产品。

例如，eBay卖家使用美国邮件(USPS)的信封时，为了省钱，请小心不要将很多东西放在信封里。因为信封在运输过程中可能破碎撕裂，产品就可能被压扁压坏了。

下面是包装产品推荐。

(1)选择比产品稍大的箱子，在缝隙中填充泡沫等包装材料。

(2)用优质胶带包裹，加固边缘和其他缝隙。

6、快速配送。

配送速度也会影响消费者的购物体验，因此ebay卖家应尽快安排配送，并向客户提供物流的跟踪信息，减少因配送延误而导致的退货。