陌陌存在“用户投诉处理及时率低”的问题 董事长唐岩怎么看？

运营商财经 吴碧慧/文

日前，相关部门发布了今年第三季度电信服务质量情况，其中作为互联网信息企业，北京陌陌科技有限公司旗下的“陌陌”APP则因存在“用户投诉处理及时率低”被点名，不知董事长唐岩怎么看待此事？

据了解，在“2021年三季度互联网信息服务投诉处理及时率低的企业名单”中，陌陌APP成为公司投诉的主要产品，其处理及时率仅有53.2%，被要求抓紧提升处理及时率。

今年8月3日，是陌陌APP上线十周年，而“陌陌App”突然宣布改名为“Hello Group Inc.”因为这些年来，陌陌的整体业务除了“陌陌APP”外还涉及探探、陌陌影业和音乐、综艺等业务，其集团也正式启用新中文名称“挚文集团”。

然而这些年来，陌陌也一直在监管的红线徘徊。

2015年，陌陌因传播淫秽色情信息被央视新闻点名，公司开发运营的“陌陌群组”、“陌陌吧”栏目中有41种图片、视频等内容属淫秽色情信息。

2019年，陌陌因涉嫌超范围采集公民个人隐私等被通报，并且当时旗下爆红的换脸App“ZAO”也因场景换脸涉嫌过度使用用户信息而被约谈。

2020年，陌陌因存在色情交易被点名。

而今年，陌陌再次因用户投诉处理慢被通报。

看来陌陌在运营、服务上仍存在不小的问题。

唐岩作为陌陌公司的联合创始人、董事局主席，在2011年创立了陌陌。

目前，陌陌已发布2021年第三季未经审计财报显示，营收、净利均同比双降。营收37.592亿元(约5.834亿美元)，同比下滑0.2%，环比上涨2.4%；净利4.032亿元(约6260万美元)，同比下降11.7%，环比下降13.1%。

（责任编辑：吴碧慧）