腾讯微保2021年度理赔服务报告：宠物猫平均医疗花费高达1423元，宠物险成家庭保障配置“新面孔”

近日，腾讯微保公布2021年度理赔服务报告（以下简称“报告”）。从报告内容来看，健康险理赔数据显示，恶性肿瘤正呈现出年轻化的趋势。甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居医疗与重疾险出险率前三位。车险理赔方面，早高峰和夜晚驾驶车辆事故相对更高发。

详细来看，腾讯微保健康险理赔数据显示，男女患重疾年龄呈年轻化趋势，男性46至50岁、女性41至45岁之间是重疾出险最集中的年龄段。世界卫生组织将46-55岁这十年，称为“生命高危期”。这十年期间，是心脑血管疾病、癌症等大多数疾病的高发阶段。而现在，这一高危期正在逐渐提前。全国肿瘤登记中心的数据显示：2000年，20岁到39岁的年轻人每10万人中有大约40个肿瘤发病，2013年的数字变成了70个，数据上涨80%，可见恶性肿瘤呈现出年轻化的趋势不容小觑。

从微保平台医疗险和重疾险赔付数据来看，恶性肿瘤依然是人类健康的“头号杀手”，甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居出险率前三位。而在门诊险理赔中，支气管炎、急性上呼吸道感染、月经不规则为高发门诊疾病。

车险理赔方面，早高峰和夜晚驾驶车辆事故相对更高发。具体来看，周一和周六更易出险，早10点和晚上12点则是出险最高频的时间段，这与打工人日常的出行规律比较匹配。目前，微保已经上线在线车险理赔服务模块，一方面用户可以实现线上一键车险报案，另一方面还为用户提供理赔手册等内容，让用户更加了解车险理赔流程。

值得注意的是，除了人、车保障外，2021年，通过微保平台为宠物投保和理赔的宠物主人数明显增加。随着人们生活水平的不断提高，越来越多养宠人把宠物当成家庭的一份子。据不完全统计，我国宠物市场规模已达到千亿元。有数据显示，养宠用户平均每年为单只宠物的花费在5561元左右。透过微保理赔服务报告，可以看到宠物医疗花费占宠物总花费的17%-26%，其中宠物猫平均医疗花费高达1423元，而宠物狗的平均医疗花费也约918元。

此外，依托平台科技能力的持续迭代，理赔服务流程也在不断优化。“理赔难、理赔慢”一直是困扰保险用户的痛点，线上理赔服务可让理赔变得高效。报告显示，2021年有超过88%的微保用户选择通过微保小程序进行在线理赔，且这一比例在逐年上升。

微保线上理赔服务体系，覆盖了用户理赔前、中、后期所有环节。理赔申请前，线上理赔页面设置了“理赔服务指南”，包含“理赔申请场景”、“理赔申请应备材料”等提示页面，告知用户申请理赔的条件和申请类型，并根据不同申请类型，详细告知用户需要准备的申请材料。

理赔申请中，智能提效。用户在线提交资料时，微保依托单证识别技术，可检测单证清晰度和类型，保证上传单证质量，提升理赔服务时效。理赔申请后，可视可溯。理赔资料提交完成后，用户可通过微保小程序查询到理赔进度节点、预计时效、理赔结论等关键进度，通过透明化、可视化的理赔流程，缓解用户等待焦虑。