TO C新探索，五菱售后配件超市隆重开业

如今汽车后市场竞争愈加激烈，众多电商巨头纷纷跨界涌入，从传统服务站抢走了大量客户；而更加透明的消费体验，更加满意的服务也逐渐成为后市场的主要需求，五菱配件超市正式在这样的环境下应运而生，经过两个月的筹备及测试运行，最终成功落户柳州双诚。

所谓的配件超市，就是将服务产品前置到服务前台，并通过配套的工作流程和辅助工具，去提升用户服务感知和消费透明度的服务场景模式。

汽车部件道具的演示，让用户明白了车辆的运行原理，让用户对服务项目有更清晰的了解，明白了配件定期更换的必要性。

服务产品及其解说台卡的展示，让用户对维保产品有了更直观的感受，能够让用户更清晰产品的作用和功效。

产品、套餐及其价格、工时的标识，让用户的消费更加透明，每一笔支出都能够算清楚账，明明白白消费。

服务顾问当着用户的面将服务产品捡到购物篮，在最终下单前再次与客户确认，是否消费全由用户选择，“丰俭由人”；最后当着用户面将配件配送至维修车间，让用户对服务到车辆的产品有更深的感知，所见即所得。

现场对不同车型、不同性别的用户开展满意度调研，用户对配件超市做出了较高的评价，对原来由服务顾问口头描述服务项目和产品的方式转变为现场演示讲解的方式带来更清晰透明的服务体验表示赞同。

配件超市项目，是售后全面TO C的重要手段之一，是以用户需求为导向的重要实践；给用户打造了一种沉浸式的消费体验，创新性的提升了用户消费满意度，让用户消费更加透明。

 END

投稿 | 销售公司

作者 | 骆迪

编辑 | 李如敏

校对 | 刘畅 李如敏

审核 | 周林 谭跳

我知道你在看哟