“公司点评”模式引争议，困于人脉的“脉脉”

“人脉网络引擎”真的能支撑脉脉持续成长和扩张吗？

“公司点评”模式引争议

脉脉近期推出的“先看点评，再找工作”模式引发各方热议。昨日，脉脉创始人兼 CEO 林凡发文表示，诚恳接受所有的批评和建议。

针对点评的客观性问题，林凡指出，每个人的点评都有一定主观性，人性所致。拿着放大镜看一个单点的点评，是很难说客观的。他们所要做的是制定好规则和机制，让更多的人参与，引导用户理性而负责任地发言，越来越多的人发布点评，公司点评将会越来越趋近于客观、真实、全面。

谈及谣言问题，林凡称每个帖子都带有举报的入口，投诉在一定时限内客服将有回复，并有让公司实名辟谣的功能等。他经常碰到的场景是，员工和公司发生一些问题，有不少公司不解决问题，反而去解决提出问题的人和呈现问题的社区，于是就会把问题变成“谣言”。

在刷好评和水军问题方面，脉脉目前的策略是，强化身份认证，使用企业通讯工具（邮箱、钉钉、企业微信、飞书等）完成认证，目前只开放给现任员工和前任员工可以对企业点评。未来将可能开放第三方的点评。

困于人脉的脉脉

定位职场社交平台的脉脉，最早对标的是全球职场社交平台LinkedIn（下称领英）。曾经，海归、外企员工、VC、金融从业者，谁没有个领英主页，都显不出他作为精英人士的格调。

然而，引入中国八年多，领英中国突然砍掉了社交功能。2021年12月，领英宣布升级为领英职场。有业内人士解读，领英或将逐渐淡出中国。趁着这个机会，脉脉火速推出了“领英用户人脉补偿计划”，期望接手在领英中国失去了人脉的人群。

可在凭“爆料”、“八卦”快速出圈以后，脉脉同其它细分领域创业APP一样陷入了瓶颈。

匿名社交频频将脉脉推向风口浪尖，真假信息混杂其中，虽然满足了人们的猎奇心，却对平台口碑、潜力造成影响，坐拥一定流量后，流量变现同样成为脉脉的主攻方向。然而，在流量变现这条路上，脉脉似乎走得有些乱。

2021年5月，工信部通报下架了 90 款侵害用户权益的 App，其中天涯社区、大麦、途牛旅游、VIP 陪练、脉脉 5 家企业在 App 不同版本中反复出现同类问题，将依法暂停其违规行为，予以直接下架处理。

随后，脉脉官方微博发布声明表示：“针对工信部整改下架一事，已第一时间成立了专项组，立即对相关问题进行深度排查和深刻反思，发现问题主要在于隐私声明之前初始化了第三方 SDK 等方面。

目前正在积极排查，并立即启动了整改，将尽快完成整改并提交有关部门审核。同时将积极与有关部门进行沟通，持续全面排查，推进应用合规工作的顺利进行，争取尽快恢复上架。”

然而，随后11月的时候，新华网又发表了一篇名为《悄没声就把你钱扣了 —— 部分 App 自动续费“坑人套路”调查》的文章，文章称，部分 App“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。其中，涉及职场社区平台脉脉“0.1 元首充会员后自动续费”等问题。

上述文章称，来自湖北的吴先生为了找工作方便，下载了“脉脉”App，并被“首充会员仅 0.1 元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1 元立即开通”的按钮付费 0.1 元开通了会员。但约 4 个月后，吴先生发现被该软件扣除了 272 元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有“7 天试用，到期 68 元/月续费”的小字。

对此，脉脉相关负责人表示，针对媒体报道，公司迅速进行自查自纠。陌陌表示，在脉脉 App 上的“首充会员仅 0.1 元”活动，初衷是让用户体验更高效的人才交流服务。《网络交易监督管理办法》发布后，脉脉立即对相关产品进行整改。整改后，设定了自动续费协议勾选项，清晰提醒用户阅读和勾选自动续费协议，并有站内信、邮件、短信等续费提醒功能，同时将自动续费提醒从提前 3 日改为提前 5 日，充分保障用户的知情权和自主选择权。近期，整改后的会员续费系统已上线。

脉脉相关负责人还表示，将持续优化产品体验和投诉处理机制，一如既往地为广大用户提供更优质的服务，“感谢媒体的监督报道，对受到困扰的用户表示歉意。”

道歉很快，可整改似乎太慢了，为了流量变现，脉脉未来还会有其它踩线的动作吗？