平安健康：聚焦B2C用户，打造家庭医生会员制

根据国家卫健委统计,去年全国互联网医院数量累计突破1600家。随着越来越多的企业加入互联网医疗赛道,市场竞争日益激烈,C端获客成本不断提高。基于此,平安健康于去年10月提出进一步深化战略,聚焦B2C用户,打造家庭医生会员制,不断完善O2O服务,真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

平安健康此次推出的“家庭医生会员制”,是以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健档案”为核心服务内容,用户在购买家庭医生会员后,可获得平安健康提供专属的家庭医生,同时根据用户需求匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢性病管理、养老管理五大场景的资源,生成一个覆盖全生命周期的电子档案。同时,此举也是平安健康进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道,搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。

截至2021年6月30日,平安健康注册用户突破4亿,累计咨询量接近12亿,位列在线问诊平台第一。与此同时,平安集团自身拥有丰富的B端客户源,相比C端,B端用户支付意愿更强,存留率更高,渠道更优质。基于此,平安健康一直深化与集团的协同作用,通过医疗健康会员类产品,为集团高价值的保险用户提供全生命周期的优质服务。

此外,家庭医生会员制也将在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下,进行专业指引,链接优质资源,为政府提供专业化赋能,为多层次需求人群提供差异化补充,实现社会医疗效率的提升。

伴随着战略升级的全面深化,平安健康在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络,充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接,实现线上线下全流程打通。

未来,平安健康将持续借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势,融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式,秉持让用户“省心、省时、省钱”的价值主张,提供更有温度的医疗健康服务。