人机耦合丨能挖掘更多客户的佳信静默机器人来了

随着人工智能技术的飞速发展，各类智能产品已不断渗透至各个领域，比如在电销行业，以AI技术支撑诞生的智能外呼机器人广受企业青睐，高效的工作效率使智能外呼机器人的使用率越来越高。外呼机器人的应用场景也越来越广泛，如佳信外呼机器人，能够单独完成自动外呼，帮助企业判断客户意向并完成基础的效果转化；也可以对企业提供的线索名单快速进行批量外呼清洗，实现线索筛选、跟进和维护，快速建立意向用户资源库。然而外呼机器人在场景应用中仍存在一定的缺陷：

1、意向客户识别标准难以覆盖全部的会话场景，部分潜在客户资源难挖掘；

2、机器人冰冷的机械音让用户觉得服务无温度，服务体验相对不高；

3、机器人转接人工两者声音不同造成场景割裂，拉低用户体验等。

对此，讯鸿网络推出佳信静默机器人，通过人机耦合的方式升级外呼电销模式，弥补机器人单一作业缺陷，以达到更优的效果产出。

人机耦合是什么呢？

人机耦合不是简单的机器过滤然后转人工，而是以静默机器人外呼为主，电销人员从旁实时监听、随时无感抢接，达到电销人员与静默机器人的高效协作，开启全新的人机协作智能呼叫模式。

静默机器人通话过程中，电销人员不仅可以从旁实时监听，还可直接浏览通话实时转译后的文本文字，快速掌握人机交互内容。在话务量大的情况下，电销人员也可选择留意机器人与用户交互时是否触发意向关键词、标签，再对触发标签的通话进行旁听介入。这样，电销人员即可1时间段轻松监控多个通话。以人机耦合的方式进行外呼能够帮助企业深度挖掘外呼通话中的潜在用户，不遗漏任何意向用户。

佳信静默机器人与用户前期的交互不仅剔除了空号、拒接的部分用户，同时代替人工等待响铃、说开场白，最大程度去除人工的重复性工作时间。在后期的交互中，静默机器人还可进一步过滤部分无意向客群，让电销人员专注对接高意向用户。

在解决电子机械音服务无温度，机器人转人工声线不一造成场景割裂方面，静默机器人采用真人语音，与电销人员【同声同气】，用户难以察觉当前是与机器人对话，即使后期电销人员介入会话，用户也无感知，提高整个对话的交互自然流畅度，提升用户服务体验。

在提高效率方面，人机耦合在结束会话后将根据名单继续进行外呼，当用户接通时，通话直接进入坐席监听队列中，达到电销人员监控队列无空缺的效果，提升人机耦合的电销效率。

人机耦合的静默机器人，不仅保留了外呼机器人高效、精准筛客的特点，同时也让电销人员参与到外呼触达的过程中，随时监测与接管意向用户，充分发挥机器与人各自的优势特长，将电销效果最大化。佳信客服推出的静默机器人，是当前市面上少有的能够实现人机自如切换无感知的智能产品。我们也正在不断扩大静默机器人的应用场景，将其覆盖至会员电销筛客、客户回复、活动邀约等场景，力争让企业不断提升会员电销外呼效率、提升用户体验、精准捕捉更多意向用户。