设计：让品牌体验中心成为销售冠军

对于许多组织来说，不论是科技、金融还是体育团队，客户体验中心 (CEC) 是建立和促进客户关系的催化剂。这些空间最初被称为执行简报中心 (EBC)，主要用于支持一种单向的销售沟通，即组织向客户展示他们最新的产品和解决方案，而不关注客户的参与或协作。仅仅通过单调的推销向客户简要介绍公司的愿景或前景已经不能满足企业的需求。随着客户变得更加精明、多样化和见多识广，蓝裕文化工业旅游体验设计院认为，客户想要的不仅仅是被说教，而是一种既个性又真实的体验。因此，传统的简报中心已转变为连接客户与品牌的沉浸式空间。

一、打造重要的体验

为了获得个性化的真实体验，客户体验中心必须灵活多变，同时忠于品牌本身。设计元素应包括无缝适应的空间、多方面的数字体验和对品牌定位的切实感受。以用户为中心的空间应包括热情好客的聚集区和便利设施，并将“我们是谁”的重要时刻融入其中。这样企业就能够根据广泛的客户期望来组合体验，同时提供一种定制化、轻松和自然的导览体验。

为了提供有影响力的品牌体验，客户体验中心应该始终坚持用故事讲述手段为客户提供体验，同时要清晰地将组织的独特之处凸显出来。蓝裕文化认为，客户体验中心设计应弱化品牌信息，并更多地与客户建立流畅的关系，这就要求能让客户感觉自己能融入体验。企业和客户越来越希望所塑造的空间能呈现动态内容，而且易于变更。呈现的内容通常通过客户和合作伙伴的视角来呈现品牌特性，以及品牌与行业的关系。为了真正让客户与组织产生联系，设计师应该充分考虑品牌与竞争对手的区别，并在与客户的互动过程中进行强化。

数字体验设计(DXD) 在多角度的目标驱动性体验呈现方面也发挥着越来越重要的作用。可见和不可见的数字生态系统的无缝集成满足了个性化所需的灵活性和可变性。

当客户进入客户体验中心时，他们应该开始了解体验所需建立的联系和合作伙伴关系。在公司所要呈现的视觉世界中融入个性化的欢迎内容只是建立合作伙伴关系的第一步。通过动态、可定制的工具加强这一关系，并通过对独特解决方案进行建模来吸引客户，是使访客和公司人员都能顺利体验客户体验中心的关键。

每个客户都面临着独特的挑战，而数字体验带来了高端且精心策划的体验。

二、规划未来

精心设计的客户体验中心将紧跟技术进步和业务转变的需求。现在和不久的将来，信息、图像和身临其境的环境将与建筑环境完美融合。随着我们将技术无缝融入材料和空间的能力日渐增强，客户体验将变得更加网络化。同时，组织甚至可以在客户踏入实体客户体验中心之前就开始与他们进行互动。

体验可以从一个安排访问的预订APP开始，然后是网络的欢迎体验。它可以在现场继续使用以数字方式转变为学习环境的会议空间。可以通过面部识别、RFID、移动设备或其他方式感知出现在客户体验中心的游客的身份，进而在访客和销售环境之间创建轻松的交互。同时，新兴的混合和增强现实app能够为身处不同区域的客户建立共同体验。随着技术的进步，焦点从面对面的会议转移到网络互动，直接照顾客户的情绪将更加重要。

三、留下难忘回忆

设计带来的最重要影响可能是它能够定制体验并提供独特、令人难忘和真实的东西。组织之所以不断投资客户体验中心，是因为它们能创造让客户发现、触摸和真正感受品牌的时刻。精心设计的客户体验中心带来了通过个性化体验建立关系的机会，并最终为企业带来合作机会。