还着急上ERP？不看这篇文章你的钱就白花了！

作者 惠康

编辑 叶子

本篇文章2505个字，预计阅读时间5分钟

引言：信息系统建设是现代企业发展过程中不可避免要遇到的问题，DPS、MIS、OA、DSS、MSS、BSS和OSS等令人眼花缭乱的名词让不少企业家晕头转向的同时，口袋也被掏个精光。

这些信息系统对企业真的有用吗？不同发展阶段的企业到底应该如何配置信息系统？今天我们就来看诺兰关于企业信息系统发展的阶段模型，以这个模型作为参照来规划企业的信息化发展之路。

诺兰阶段模型是什么

1947年，美国管理信息系统专家理查德·诺兰和吉布森提出一个理解信息技术的使用与管理的模型，称为成长阶段模型，将企业信息系统的发展阶段分为开发期、普及期、控制期和成熟期四个区间。

1979年，诺兰再次完善这一理论，将信息系统发展阶段分为初始阶段、普及阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段，也就是我们今天要讲的诺兰阶段模型。

1997年，Mustaers等人在诺兰六阶段模型的基础上，提出IT发展三大阶段模型，包括“数据处理阶段”、“信息技术阶段”和“网络阶段”，关于这一模型暂且按下不表，我们先来看广为接受的诺兰模型。

各个阶段都是什么含义

看完上面的介绍，我相信大家心里是懵的，这六个阶段到底分别有什么含义呢？诺兰认为，这是任何一家企业实现信息化都必须经历的过程，且是无法实现跳跃式发展的，后来国际上许多企业的计算机应用发展情况也证实了这一观点。

我们来看这六个阶段分别是什么特征：

1

1.初始阶段

企业刚刚引入计算机，一般是财务部门牵头，主要用于统计报表的处理，甚至大多数时候当作打字机使用。

2

扩展阶段

在初始阶段尝到甜头的企业开始大规模引入计算机，希冀于通过计算机解决大部分工作内容，热情高涨的情况下往往盲目投入。

一方面硬件与软件（应用系统、人员能力等）不匹配，另一方面信息系统整体与企业自身组织运作模式也不匹配，导致计算机使用效率不高，同时出现数据冗余、不一致、难以共享等问题。

3

控制阶段

经过一段时间的疯狂投入，管理者开始反思，信息系统投入产出是否合理、投入资源是否浪费等问题。

这一阶段与之前相比，企业开始设立IT部门，尝试对存在于各业务部门内互相独立的信息系统进行统一管理，但由于经验的不足整体效率依旧不高。

4

统一阶段

在第三阶段与第四阶段之间出现技术性断点，这一阶段企业开始重新规划设计，建立基础数据库，建成统一的信息管理系统，企业的IT建设正式由各部门各行其是的散点式转变为系统式，同时企业的信息系统应用也从数据处理时代进入信息管理时代。

这一阶段由于集中式数据库的应用和技术需求的增长，IT预算再次出现高速增长。

5

数据管理阶段

企业意识到信息的价值，开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，各部门、各系统实现资源整合、信息共享，信息系统开始为企业决策提供有效的数据和信息支持。

6

成熟阶段

企业真正创造了组织运营和信息系统之间的协同效应，实现信息系统与业务及时同步、相互支撑、高效管理、资源充分利用的信息化经营。

诺兰模型应如何应用

说了这么多，看起来这个模型就是一个通过对大量公司和组织进行流行病学研究之后归纳出来的，那么它到底对具体的一家公司有什么用呢？我们认为，它可以对企业的信息化建设提供很大的指导意义。

首先，我们可以通过企业现状与模型特征的对照，准确判断企业目前所处的信息化阶段，从而了解这一阶段企业通常出现的问题有哪些，进行一定程度的风险规避。

不过需要注意的是，各阶段的特点只是整体上的概括，企业并不一定完全匹配该时期的所有特点，但仍可以通过一些关键指标进行判断。

比如，老王家的包子铺发展到一定阶段之后开始做类似湾仔码头的速冻包子。这时候建了工厂，又给生产和销售部门上了ERP系统；但是仓库那边却不用这个，用的是自己的库存管理软件；财务部门当然也是用的财务管理软件。

这些软件和系统之间的数据互通，主要依靠两种途径，一种是从A系统下载数据生成报表，再交由使用B系统的部门录入；另一种是大家各自根据原始单据进行录入汇总。

对于信息系统日常的维护，则是交给老王自己的秘书，秘书也不懂这些，就是出了问题打电话问供应商，没问题她也乐得清闲。

最后，这些信息系统能产出什么呢？不好意思，除了财务部门的财务报表，其他部门就把系统当成电子单据用了，节约纸张……

我们可以看到，老王很明显还没有发现计算机和信息系统对企业经营的作用，可能就是为了图方便或者追潮流上了几个系统，对现有的信息系统没有形成有效地管理，也没有规划。

因此，虽然老王包子厂的大部分部门都已经开始使用计算机和信息系统了，但我们还是只能判断其处于初始阶段。

除了用来诊断企业目前所处的信息化阶段外，诺兰模型中对于企业各阶段主要问题和矛盾的描述也能指导企业做出针对性、前瞻性的部署。

比如说一家养殖扇贝的企业，已经在企业ERP中引用了经营数据库，并步入了第四阶段——“统一阶段”，那么企业下一步要做的是什么呢？通过对诺兰模型中该企业下一阶段的分析我们认为应该是利用这些数据进行统计分析，从而对企业的生产经营决策做出支撑。

像扇贝什么季节比较活跃、容易出逃？扇贝出逃的主要路线是什么？打住……

开个玩笑，我们言归正传，这家企业应利用沉淀的销售数据、饲料采购数据、扇贝产出数据等进行分析，对销售策略、采购策略和产品策略等经营决策提供有效支撑，如销售区域数据、季节数据，饲料的转化率、扇贝的季节产出率等。

甚至如果真的存在扇贝迁徙的情况，也可以掌握其规律从而提前做出措施以减少损失，而非季末盘点的时候才发现扇贝全跑了……

诺兰模型应用的注意事项

虽然诺兰阶段模型被认为是普适性的、无法跳跃的，但企业在实际应用中仍不能完全照搬，就像前文所说的并不是每一家企业在每一阶段的特征都与模型完全符合，实际应用中也要考虑到企业的实际状况，从关键指标上进行考虑。

此外，由于信息技术的高速发展，20世纪80年代提出的诺兰阶段模型对于现在的计算机系统功能之强大、使用之方便、网络之便捷、用户群之庞大和技术设备价格之低廉都是无法预见的，因此企业在实际运用中也应与时俱进。

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二 月 二 号 - 战 略 参 谋 向 你 问 好 ！ ！ ！