智能外卖柜再度现身 藏着什么秘密

午间散学，肚子空空

欲拿取校园外卖

只见取餐点人头攒动

——是它！

智能外卖柜再度现身！

曾经，外卖架上的外卖在低温环境下冷却过快、饭点众人取餐造成了拥挤与不便、甚至个别取餐点出现了外卖丢失的情况... ...

如今，智能外卖柜华丽回归，助力解决问题，更好服务师生。

秉持“我为学生办实事”的宗旨，全力保障学生的外卖安全和食品质量，让学生享受更贴心的外卖送餐服务，2021年12月初，我校相关部门联合饿了么在校园推出一批智能外卖存取柜。经过一段时间的升级调试，如今智能外卖柜“再度上岗”，再度引发了同学的好奇心：

智能外卖柜的使用情况怎么样？

智能外卖柜的使用流程是什么？

是否为同学们取外卖带来便利？

后期有怎么样的升级推广计划？

为了解详情，我们进行了一次深入调查

Part1丨智能外卖柜概况知多少

当校内出现了一批方方正正的智能外卖柜伊始，便在不经意的角落引起了众多同学的关注。路过的同学或多或少在心里都留下了疑问：这些智能外卖柜和之前的外卖架相比有何不同？它们能让我的外卖不再失踪吗？

同学们是否使用过智能外卖柜？使用过的同学在使用过程中又遇到了哪些问题？为了清楚地了解同学们对于新增外卖柜的想法，我们邀请了260位同学进行了一次问卷调查。

您是否注意到学校设置了智能外卖柜？

您使用过智能外卖柜吗？

从问卷结果可以发现，大部分受访者关注到了智能外卖柜的出现，但目前使用过智能外卖柜的同学在受访者中只约占半数。

经过进一步采访，部分同学讲述了自己关于智能外卖柜使用的想法。

我只使用过一次智能外卖柜，当时骑手把取件码发给我了。听说还有输入手机尾号取件的方式，但我没有尝试过。基于我的使用体验，我认为智能外卖柜取外卖确实能给我带来便利。

——社会学院2020级本科生汤亦菲

我发现校园里设置了智能外卖柜，但目前还没有使用过。如果有机会，我认为我会因为新鲜感和好奇心而尝试使用它，而其使用体验和在学校的分布情况会影响我的使用。

——外国语学院2021级本科生黄奕暄

您想知道有关外卖柜的哪些信息？

根据问卷调查的结果，大部分同学对于智能外卖柜的使用流程、功能设置、分布位置感到好奇，下面让我们带大家更深入了解智能外卖柜吧！

智能外卖柜在哪里？

同学们关心最多的是智能外卖柜的分布位置情况。学校本部校区目前放置了7台智能外卖柜，分别在东区1栋和3栋楼下、东区5栋对面、东区7栋和9栋前、东区10栋和东区11栋前、西区7栋和8栋楼下、国交4栋宿舍楼下、8号教学楼前。另外，南湖校区东门也有1台智能外卖柜。

西区7栋和8栋楼下

国交4栋楼下

东区1-3栋楼下

东区7栋和9栋前

东区5栋对面

东区10栋和东区11栋前

8号教学楼前

智能外卖柜怎么用？

其次，同学们也十分关注外卖柜的使用流程，经实地调查，我们在智能外卖柜柜体上找到了使用规则，具体方法如图。

智能外卖柜有何用？

最后，关于同学们好奇的功能设置问题，我们了解到，目前智能外卖柜主要有两大功能，一是柜门锁定，可保障外卖安全，二是柜体保温，可减少饭菜变凉的情况。

Part2丨智能外卖柜体验又如何？

大家的总体使用体验怎么样呢？

作为使用智能外卖柜的存取方主体，外卖骑手与部分同学为我们讲述了自己的使用体验。

相较于以往直接放在外卖架上的配送，使用智能外卖柜需要逐个打开柜子进行放餐，骑手的工作会更加繁忙。但使用智能外卖柜的优点是不可忽视的，具体表现在于安全性提高，同学不会丢餐。

——华师外卖骑手赵义飞

我身边有很多朋友丢失过外卖。若使用智能外卖柜，就完全不用担心丢失外卖的情况出现了。我使用过两次智能外卖柜，十分方便快捷，使用体验很好。

——社会学院2021级本科生汪亲然

大多数情况下是骑手放在剩余空间的智能外卖柜里，我才有机会用到它。智能外卖柜取餐方便，可以有效防止外卖丢失，给我带来了较好的使用体验，如果能提升保温效果当然会更好。

——公共管理学院2021级本科生郭思

据采访可知，大部分使用者对智能外卖存取柜的体验感受表示良好，认为其能降低外卖丢失风险，便于用户寻找外卖，为生活带来便利。问卷调查中，有91%的同学表示，希望未来智能外卖柜能够“落户”自己的宿舍楼下。

您使用智能外卖柜的体验如何？

您是否愿意在自己宿舍楼下设置智能外卖柜？

同时，调查也反映出此前智能外卖柜存在投放量较少、使用率较低、高峰期存储格数不足等问题。

您认为目前智能外卖柜的使用上存在哪些问题？

Part3丨未来发展规划共同聚焦

针对同学们的反馈和意见，我们联系并采访了后勤保障部饮食中心副主任栾金平和华师饿了么站长明冲冲，为同学们解答疑惑。

华师饿了么站长明冲冲接受采访

设立智能外卖柜的初衷？

栾金平表示，智能外卖柜是由学校方面提出配置的，主要目的是保障外卖安全和起到食品保温的作用，提升同学们的用餐体验。“智能外卖柜的设置能够减少原有外卖架存在的外卖错拿误拿的情况，可避免大部分丢餐现象。同时智能外卖柜附带加温功能，让冬天的外卖更有温度。”明冲冲补充道。

智能外卖柜设置现状与规划？

“由于投入较大，智能外卖柜在全校范围需分期分批设置，先期投放的是场地符合要求、点餐量较大的宿舍和教学楼。”栾金平在采访中表示，“经过产品测试后，我们将在合适的区域内大面积推广，服务更多师生。预计到5月份，我校智能外卖柜设置将实现对学生宿舍的全面覆盖。”

此外，据了解，智能外卖柜设置初期出现的使用率较低问题，是由于在试用期中发现了智能外卖柜使用过程中仍存在一些不便。饿了么正通过联系智能外卖柜研发公司进行系统升级，升级方向为二维码识别、人脸识别开柜等方面，以提高投递精准度，从而适应智能外卖柜未来的推广，以此来提高用户拿餐的效率。

后期的推广服务？

针对部分同学尚不了解智能外卖柜的使用方式，栾金平表示，工作人员将在柜子醒目处张贴使用流程，同时附上管理人员二维码，随时进行线上使用教学，以期持续免费、贴心、高效率地服务广大师生。