拼多多为疫情下商家发货提供解决方案

近几个月因为疫情的影响，物流运输方面受到影响。因为物流信息延迟，导致发货慢，发货中途买家退款等问题，导致最终未发货交易取消，或者发货因为延迟导致退款售后等问题，客户流失严重。

拼多多平台针对上述情况将于5.18上线解决方案，平台结合其他商家的发货揽收情况，以及物流公司反馈的运输网点信息，测算出订单是否可以发货。针对实际情况木平台会及时提示，希望商家在确认可以发货的情况下做出判断，避免因为发货问题导致流失订单。对于无法发货的商家，可以先填写平台问卷，平台收集后会参考实际情况进行物流免罚处理。

针对主动发货的商家，平台会自动生效权益对商家进行保护。

系统监测到订单可发货后，会对商家进行提示，商家可按照提示可下发协商流程，和买家进行协商。一旦买家同意，在发货后的7天内，以下权益会自动生效，进而保护商家

1：买家发起退款申请，平台会根据提示，建议买家耐心等待快递送达；

2：坚决退款的客户，商家可联系快递尽快召回，平台不会在商品退回前介入退款；

3：为了保障商家集中精力保障货物送达，平台不会触发在途物流工单

4：如果物流正常运输中，买家申请平台介入退款，平台会引导消费者等待物流送达；

5：平台进行判决时，会参考协议情况，保护商家合理权益

大环境影响之下，商家还有消费者都能多一分理解和包容，双方的权益都需要合理的维护。