平安人寿河南分公司：2022年4月闪赔服务超15000人次，单次最快1.82分钟完成赔付

为解决传统理赔服务“速度慢、手续繁杂、时间长”的问题，平安人寿在“互联网+”时代下顺势而为，通过流程创新与优化、应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技技术，推出极速、极简的尖刀服务——闪赔。从提交申请——理赔审核——理赔款到账，整个理赔流程只需30分钟。极致的“快”和“易”，让客户体验“足不出户，即可掌上闪付”。

2022年4月份，平安人寿河南分公司为15000余人次客户提供闪赔服务，该项理赔服务赔付金额高达4943余万元，平均结案时效9.4分钟，闪赔单次最快1.82分钟结案，单次最高赔付金额50474.25元。

据了解，“闪赔”能够通过理赔在线申请、进度查询，经智能化理赔审核，快速出具理赔结论，从而达到降低理赔难度，简化理赔流程，减少理赔资料，将理赔再次提速，为客户提供安逸、安心、安全的理赔服务体验。同时提醒广大客户及代理人，牢记以下几点在理赔时更快速：1.出险后两日内报案；2.理赔资料工作日工作时间上传，上午09：00—11：30，下午14：00—17：00；3.理赔资料齐全，影像资料清晰。

平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

注：以上仅包含郑州、新乡、开封、焦作、濮阳、洛阳、安阳、三门峡、济源、鹤壁地区数据。

编辑：李子玄 通讯员 薛光明