员工智能服务（EIS），渐成企业标配

员工智能服务（EIS） 时代已到

盖洛普(Gallup)的一项研究曾提到：员工敬业度高的公司，比敬业度低的公司，员工的忠诚度会高出 10%左右，企业盈利增长能提高21%，企业生产力则能提高20%。通过这组数据可以判断：员工的敬业度对企业发展至关重要。

Gartner的调研亦显示：员工体验是员工与组织的文化、技术和物理环境互动的结合。到2022年，在员工体验方面进行持续投资的企业将实现员工敬业度10%的提升。

高敬业度源于良好的员工体验，除了薪福之外，对员工服务与支持也是升级体验非常重要的因素。更是促进员工敬业度增长的核心方法之一。越来越多的企业渴望在提升前端业务效率的同时，通过数字化提升员工的职场体验，提升员工的创造力、参与度与忠诚度。

生活中很多场景人们都拥有“想要即所得”，无论外卖、点餐、网购、快递、支付，都实现了效率和体验的升级，国人已经进入到了触手可及的幸福模式。反观工作中、业务上出现的问题，系统操作繁杂、找不对人，反而在茫然无措、低效和无人响应、不知道进度、可有可无、靠感觉凭心情的状态中进行。事事有回音，件件可追溯，很多时候变成了一句空话。因此，从发现问题，识别问题，找对人，协同和关注，解决和评价，沉淀知识，评估绩效等，整个企业内部需要AI参与驱动的员工智能服务体系。

人是企业最宝贵的财富，它是增长的根基。无论软件还是硬件，技术正在重塑人与组织，企业内部也正在往“人机协同工作”的路径快速发展。先不说考勤、审批、视频会议，各家基于企微、钉钉、飞书内部的应用少说也有十几种。员工对效率的渴望，正在以奥运的“更高更快更强”向公司不断提出要求。工作中即时获得支持也在推动着内部体制和组织的变革。没有人愿意重复枯燥与乏味的工作内容，发展与创造，成为新一代职场人的筛选器。

因此，AI语义理解+内部服务管理，且注重即时性支持与帮助的“员工智能服务EIS(Employee Intelligent Service)”顺势而生。AskBot在做的，就是在传统员工服务的基础上，如何利用AI的语义识别、对话交互能力，结合内部服务管理，形成一套新的内部服务模式，让企业内多部门、多节点、多系统逐渐整合，从而实现便捷、高效、聪明的工作，把先进的人机协同推上了一个新高度。

同时，越来越多的Z世代也成为“打工人”中的一员，他们追求体验感更好的工作氛围、更丰富的企业人文关怀。像关注客户体验一样，关注新生代员工的工作体验已经成为很多企业的共识。

AskBot 深耕员工智能服务（EIS）

目前，国内市场的员工智能服务还处在萌芽阶段。

潜意识里，固有思维经常告诉我们，工作中遇到问题先找人解决，但仔细想想：不论简单复杂，不考虑轻重缓急，所有的事儿都应该找人吗？找到人真的能解决问题吗？人就一定靠谱吗？

无人值守的停车场、自动售货机、线上自助申请发票等等，很多事务正在通过不断规范的流程，逐渐在减少人参与的环节。

再反观企业内部管理服务，传统服务模式的点对点找到人处理问题，成本高、难管理、效率低；现在的服务模式虽然更智能化，但企业也付出了相对较高的成本。所以我们更需要数智化的企业服务模式，不再通过“人”寻求帮助，而是通过标准化的工作流程来提升效率，降低人力成本。人工智能的发展，将那些重复操作、没有创造力的工作由机器替代完成，同样的，那些工作中高频出现的问题，也应该交由AI机器人去解决，AskBotAI员工助手便是其中之一。

AskBot是连接了智能工单系统Askservice的对话机器人，主要面向业务复杂、企业知识量丰富的大中型企业。员工在钉钉、飞书、企业微信、微信服务号、小程序、网页或企业App等任意入口上向AskBot描述需求，AskBot可以智能识别需求类型，按照企业知识库预设和所对接的系统，随时随地自动回复解决方案或判断是否需要创建工单解决；员工亦可选择直接发起工单请求协助；此外，AskBot还支持依据工单类型智能确定优先级，自动化流转并解决。