传统随访拥抱智能AI，是偶遇，也是必然

随访是指医院对曾在医院就诊的患者以电话、短信、微信、家访或其他方式，定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。通过随访，不仅方便医生对患者进行追踪观察并及时掌握病情状态，还可以提升医院诊疗前后的服务水平，进而有利于医学科研的开展。

恶性肿瘤患者通常在一次住院的有效治疗后，病情可能得到缓解或控制，但是并不能得到治愈，还需要几年甚至更长时间的有效治疗，才可能痊愈。因此，对恶性肿瘤患者出院后进行定期随访，对于了解患者病情变化、指导患者的恢复和防止肿瘤复发具有重要意义。

虽然主流的随访管理系统，提供了患者管理和任务提醒等功能，但随访主要由科室人员通过电话、短信、微信的方式进行，这种随访形式不仅耗费了医护人员大量的时间与精力，且很难覆盖患者需求。

近年来，人工智能技术在医疗信息化建设中发挥了重要的作用。采用大数据和深度学习算法的技术方案，打造智能随访系统，实现计算机与患者的无缝交流，是新时代发展的必然趋势。

西部天使（北京）健康科技有限公司，以下简称“易随诊”，聚焦于肿瘤随访10余年，深入一线深切关注诊后随访的客户痛点，打造出医院电脑端-医生APP-患者微信“三位一体”随诊平台。

“三位一体”随诊平台

最近易随诊在传统随访功能基础上，全新推出了智能AI随访系统，主要功能包括“随访话术自定义”、“随访任务智能分配”、“通话智能管控”和“多维数据分析”，从而形成机器人智能化、高效化、拟人化，贯穿随访流程的业务闭环。

智能AI随访系统旨在突破当前随访难以实现的效果：患者离院后能够获得及时的健康提醒和指引，确保及时复查和随访的连续性；患者人数较多的情况下，系统的自动化处理能够大幅减少医护人员的重复性工作，始终保持饱满的工作热情，以标准化的流程保证随访质量的可控，经济高效、可持续性强。

AI随访服务不再是简单机械的问卷调查和消息推送，而是基于患者数据的差异化和个性化管理，这也是AI随访系统与传统随访系统最重要的区别。

借助智能AI随访系统，实现患者的自动化随访和信息收集，对于减轻医护人员劳动强度、延伸医疗服务、个体精细化管理、提高患者满意度等方面有着积极的作用，此外，该系统也实现了患者的临床数据和随访数据的采集和自动保存，使数据更好地服务于医院管理、临床决策支持及临床科研等诸多领域。